你是否正努力通過臉書廣告引入流量並改善轉化率？ ... 如果是這樣，你並不孤單！
在 2017 年 WordStream 於 Facebook Ad Benchmarks for YOUR Industry [New Data] 中指出：「大多數廣告的點擊率低至 0.90％」
為什麼這麼低？也許廣告本身可能很好，但可能卻向錯誤的人展示你的廣告
特別的是臉書在過去幾年間增加了許多新的廣告功能
如果你沒有利用可以針對潛在客戶的新方法，你將持續陷入泥淖
我看到針對臉書廣告的最常見技術是創建自定義受眾群體
這有效，但卻不是改善成效的最有效方法；相反地我的解決方案是用類似受眾
我為我的廣告活動也為此取得了不錯的成績，我也會告訴你如何做同樣的事情
但讓咱們回到基本目題：「什麼是類似受眾？」
特別的是臉書在過去幾年間增加了許多新的廣告功能
如果你沒有利用可以針對潛在客戶的新方法，你將持續陷入泥淖
我看到針對臉書廣告的最常見技術是創建自定義受眾群體
這有效，但卻不是改善成效的最有效方法；相反地我的解決方案是用類似受眾
我為我的廣告活動也為此取得了不錯的成績，我也會告訴你如何做同樣的事情
但讓咱們回到基本目題：「什麼是類似受眾？」
定義
相信你已在我之前文章對自定義受眾有基礎了解
假設你鎖定 "對 Fitness 與 Gadget & Gear 有興趣的 30~50 歲男性"
結果可能會很好，但也會糟到完全失敗
其原因在於，實際買家可能是當作禮物送給丈夫和男友的女性
另外還有個或許沒想到的別項因素 ... 最大買家是追隨像 Usain Bolt 這樣奧運選手的人
但這則廣告卻是我在寫這篇文章時出現在我的塗鴨牆上
很明顯地它在類似受眾的設定 ( 尋找成為客戶的人們隱藏的相似之處 ) 上做得很好
以致於出現在我的眼前 ... 可以說在功能的威力上更勝自定義受眾
與自定受眾相比，類似受眾具有一些優勢
當鎖定它們時，它們更有可能購買 - 你可以找到像你當前客戶這樣的人來增加銷售額
由於你可以鎖餐受眾成員間的秘密 ( 和意外 ) 共同性，因此你可以自定義用戶體驗
也由於 "特製化" 的廣告活動會使社交媒體轉化率提高不少，因此你需要立即開始這項工作
當鎖定它們時，它們更有可能購買 - 你可以找到像你當前客戶這樣的人來增加銷售額
由於你可以鎖餐受眾成員間的秘密 ( 和意外 ) 共同性，因此你可以自定義用戶體驗
也由於 "特製化" 的廣告活動會使社交媒體轉化率提高不少，因此你需要立即開始這項工作
此訊息匹配 - 將正確的消息與受眾配對 - 可以產生巨大的差異
你還會發現你鎖定的人更有可能訂閱你的電子郵件列表
事實上你甚至可以創建一個類似於你當前 Email 名單的受眾 ( 我們將在一分鐘內介紹 )
此定位具有直接結果，可改善你的廣告活動
而且如同 A step by Step Guide to High-Converting Facebook Ads - Lookalike Audiences Advertising 的統計：「大約 90％ 的時間類似受眾平均點擊率高於其它受眾，外加最大的好處是可創造良性循環」→ 當你通過廣告構建更多受眾時，臉書系統會更好地預測誰更有可能購買、訂閱等。隨著受眾群體的增加，你構建更多受眾的 "能力" 無形間也變更強！
以下是如何設置的步驟 ... 來到 廣告管理員 頁面選擇你想要的目標
你還會發現你鎖定的人更有可能訂閱你的電子郵件列表
事實上你甚至可以創建一個類似於你當前 Email 名單的受眾 ( 我們將在一分鐘內介紹 )
此定位具有直接結果，可改善你的廣告活動
以下是如何設置的步驟 ... 來到 廣告管理員 頁面選擇你想要的目標
輸入名稱後按 " 繼續" 來到下一頁，在 "建立新受眾" 處點擊選擇 "自訂廣告受眾"
你會看到很熟悉的畫面，此時請先選擇 "顧客檔案"
出現下方畫面後，如果你用的是 MailChimp 則可選擇直接匯入聯絡人
如果沒有，請選擇頂部選項 ( 我會在下方一分鐘內說明 LTV )
如果沒有，請選擇頂部選項 ( 我會在下方一分鐘內說明 LTV )
假設你和我一樣都是 MailChimp 的使用者，則選擇 "從 MailChimp 匯入"
點擊上方 "登入 MailChimp" 後出現下方畫面，再點擊 "Login"
出現下方畫面，勾選 Opt-In 表框名稱後，再按 "建立廣告受眾"
如下圖所示，看起來是成功了
不過在此需說明的是，如果你不是和我一樣用 MailChimp 來收集名單，而是用別套可匯出名單的 CRM 系統 / 平台，則在上述 "從自已的檔案新增顧客，或是複製並貼上資料" 處，除了上傳 CSV 檔外，還需符合系統規定的 15 個識別碼，如此才能正確引用
( 圖 1 )
在上圖按 "下一步" 後出現的下方畫面，請確保符合上述 15 個識別碼 的條件
( 圖 2 )
按下 "上傳和建立" 後出現下方成功匯入的提示
( 圖 3 )
我將在本文後面向你展示如何使用此受眾群體
使用此上傳工具，你還可以計算每個名單的生命週期價值
使用此上傳工具，你還可以計算每個名單的生命週期價值
( 圖 4 )
在點擊後你會看到它的使用款條，按 "接受"
( 圖 5 )
接著看到相似的畫面，上傳 CSV 檔
( 圖 6 )
按 "下一步" 選擇 "價值直欄"，剩下則和上方圖 2、3 接近 ( 在此不額外截圖 )
( 圖 7 )
讓咱們回到廣告管理員的頁面，假設你已設定之前已弄好的 MailChimp，但受眾規模仍跑不出來，則可繼續新增 "建立新受眾"
此時又出現熟悉的畫面，請就自已狀況選擇之
假設選擇 "網站流量"，則在下方再另行輸入名稱後，再按 "建立廣告受眾"
按下 "建立廣告受眾" 後，回到廣告管理員看到新增一筆來源資料
接著讓咱們按 "創建新受眾" 下的" 類似廣告受眾" 來創建類似受眾
在下方的 "來源" 處選擇剛剛創建的，但 "不建議是你的粉絲頁"
原因在於 "可靠性較低" ( 我稍後會解釋原因 )，因此我建議使用自定義受眾
選擇好後按 "建立廣告受眾"，出現下方畫面，在 "地區" 處選擇預設台灣或任何想鎖定的地方
在此之下的受眾規模，表示選擇地區的總人口數，具體取決於與你的受眾接近程度
雖然增加類似受眾規模可能很誘人，但轉化率和每次轉化費用都會受到影響
根據 The Ultimate Guide to Facebook Lookalike Audiences 的統計指出：「1~2％ 的類似受眾在 67％ 的時間裡都獲得了最佳的 CPA 表現；但 10％ 的話就大大不同了，非常不值得」
當它們在 2017 年測試不同的百分比時 AdEspresso 發現了同樣的事，並於 The $1,500 Facebook Audience Experiment: 1% vs. 5% vs. 10% Lookalike 闡譯：「 10％ 的比 1％ 的成本多 70％」
如果你想親測則可以點擊 “進階選項”，一次有最多運行六種不同的受眾規模進行比較
但是，如果你只是從類似受眾開始，我不建議這樣做
從基礎開始，同時太多的變量可能會讓人感到壓力和困惑，此外亦無法改善廣告效果
完成後創建受眾，它將顯示在廣告管理員的 “自定義受眾群體” 框架中
從基礎開始，同時太多的變量可能會讓人感到壓力和困惑，此外亦無法改善廣告效果
完成後創建受眾，它將顯示在廣告管理員的 “自定義受眾群體” 框架中
一旦添加後可能會發生仍有數百萬的觸及對象，即使類似受眾的一部分也是過於寬泛
與以前一樣，你可以控制受眾的位置、年齡、性別、語言和興趣
將最終目標鎖定愈小愈好，但仍可根據需要而隨意調整
與以前一樣，你可以控制受眾的位置、年齡、性別、語言和興趣
將最終目標鎖定愈小愈好，但仍可根據需要而隨意調整
在我們繼續前進前還有一件事需要決定 - 如果想降低 CPC，請選擇允許擴大興趣的選項
現在你知道如何創建類似受眾，但讓我們解決兩個最後的問題
- 你該鎖定哪些受眾
- 如何用它改善整體行銷策略？
如何知道要鎖定的受眾？
臉書廣告為你提供的功能選項數量是非常龐大的，我們該用哪種選擇來建立類似受眾？
當然，這取決於你的具體情況，但這裡有幾個要記住的因素
如果目標是增加銷售額，那麼最適合鎖定類似於當前客戶 ( 而非訂閱者或訪客 ) 的個人
如同 75 Customer Service Stats and Facts you Can't Afford to Ignore 指出：「你有 60％~70％ 的機率向現有客戶銷售，那麼為什麼不找到更多喜歡它們的人呢？」
臉書廣告為你提供的功能選項數量是非常龐大的，我們該用哪種選擇來建立類似受眾？
當然，這取決於你的具體情況，但這裡有幾個要記住的因素
如果目標是增加銷售額，那麼最適合鎖定類似於當前客戶 ( 而非訂閱者或訪客 ) 的個人
如同 75 Customer Service Stats and Facts you Can't Afford to Ignore 指出：「你有 60％~70％ 的機率向現有客戶銷售，那麼為什麼不找到更多喜歡它們的人呢？」
LTV 工具真的很方便，因為你可以鎖定最像最高價值客戶的個人
對於 B2C 企業來說，這是個很好的策略，但要注意你是否在宣傳 B2B 產品和服務
問題是你的 CRM 中的大量數據不會轉移到 Facebook，或者 Email 的 CSV 檔也無法鏈結
結果你的匹配率 - 可以與帳戶匹配的聯繫百分比 - 對於 B2B 聯繫人而言可能低到不行
了解你的聯繫人如何用臉書對於創建有利可圖的廣告活動至關重要
我在上面曾說 "不要用粉絲頁創建類似受眾"，原因是你最終會得到 "平庸" 的受眾
所有來按讚當粉絲的不見得就會被吸引甚至直接購買 → 它們之所以按讚，是因為喜歡你分享的訊息，或它們的朋友來按，或甚至將你與其它品牌相混淆。因此，你可以根據相當隨機的用戶選擇獲得類似受眾，但卻會導致臉書無法再繼續下去
雖說如此仍有一些好處 ... 首先，這是找到對產品感興趣受眾最便宜的方式之一
另外隨著受眾數的擴張，你的類似受眾將每 3~7天自動 Refresh 一次 ( 這也發生在像素上 )
針對類似粉絲的更好選擇是針對類似用戶 → 雖然前者可針對那些忘記你的人，但最好的情況當然是發現最像以前與你互動過的人
如果你打算吸引粉絲，那麼最大的機會可能就是觀看視頻的用戶 → 根據 Facebook Says Video Is Huge -- 100-Million-Hours-Per-Day Huge 的統計：「臉書用戶每天花費 1 億小時觀看視頻，而這個數字正在快速增長」→ 所有內容銷導向的視頻點擊率都會提高，外加 How to Advertise to Custom Audiences on Facebook 稱：「31％ 的臉書廣告預算現在專注於視頻」
如果你試圖添加視頻行銷，請根據之前觀看該視頻的用戶向類似受眾展示視頻廣告
現在假設你擁有了類似受眾，讓我們來談談如何用這些數據來改善你的行銷工作
如何用它改善整體行銷策略
正如我之前所說，使用類似受眾的最大好處之一就是它會繼續增長
對你的粉絲頁按讚、訂閱或購買的人越多，你就越容易給予鎖定
這創造了一個不斷變得更好的循環 ... 但你不能就此懶惰！
向受眾介紹新廣告，因為它變得越來越有針對性，並看看什麼效果最好
將不同類型的高轉換率廣告活動鎖定到此受眾，並確保你用的是最新的廣告類型
使用此數據進行測試非常重要，因為最重要的指標是比較那個廣告效果最佳
好消息是當我用類似受眾時，我發現準確性隨著廣告活動的運行時間的延長而增加
也因此如果想提升到更高水平，請通過類似受眾活動對你獲得的新名單進行問卷調查
我建議詢問 Opt-In 訂戶想看的內容類型 - 只需在 SurveyMonkey 上創建簡單的單向問卷即可
將其發送給在廣告活動中轉換的新訂閱者，它們的回答將有助於塑造接下來的內容行銷策略
結論
臉書的類似受眾並不難創造，你可以在幾分鐘內啟動並運作，它們將帶來與你最有價值的客戶類似穩定用戶流 ... 讓臉書做此繁重的工作，而不是隨意猜測目標受眾背後隱藏的因素
對於 B2C 企業來說，這是個很好的策略，但要注意你是否在宣傳 B2B 產品和服務
問題是你的 CRM 中的大量數據不會轉移到 Facebook，或者 Email 的 CSV 檔也無法鏈結
結果你的匹配率 - 可以與帳戶匹配的聯繫百分比 - 對於 B2B 聯繫人而言可能低到不行
了解你的聯繫人如何用臉書對於創建有利可圖的廣告活動至關重要
我在上面曾說 "不要用粉絲頁創建類似受眾"，原因是你最終會得到 "平庸" 的受眾
所有來按讚當粉絲的不見得就會被吸引甚至直接購買 → 它們之所以按讚，是因為喜歡你分享的訊息，或它們的朋友來按，或甚至將你與其它品牌相混淆。因此，你可以根據相當隨機的用戶選擇獲得類似受眾，但卻會導致臉書無法再繼續下去
雖說如此仍有一些好處 ... 首先，這是找到對產品感興趣受眾最便宜的方式之一
另外隨著受眾數的擴張，你的類似受眾將每 3~7天自動 Refresh 一次 ( 這也發生在像素上 )
針對類似粉絲的更好選擇是針對類似用戶 → 雖然前者可針對那些忘記你的人，但最好的情況當然是發現最像以前與你互動過的人
如果你打算吸引粉絲，那麼最大的機會可能就是觀看視頻的用戶 → 根據 Facebook Says Video Is Huge -- 100-Million-Hours-Per-Day Huge 的統計：「臉書用戶每天花費 1 億小時觀看視頻，而這個數字正在快速增長」→ 所有內容銷導向的視頻點擊率都會提高，外加 How to Advertise to Custom Audiences on Facebook 稱：「31％ 的臉書廣告預算現在專注於視頻」
如果你試圖添加視頻行銷，請根據之前觀看該視頻的用戶向類似受眾展示視頻廣告
現在假設你擁有了類似受眾，讓我們來談談如何用這些數據來改善你的行銷工作
如何用它改善整體行銷策略
正如我之前所說，使用類似受眾的最大好處之一就是它會繼續增長
對你的粉絲頁按讚、訂閱或購買的人越多，你就越容易給予鎖定
這創造了一個不斷變得更好的循環 ... 但你不能就此懶惰！
向受眾介紹新廣告，因為它變得越來越有針對性，並看看什麼效果最好
將不同類型的高轉換率廣告活動鎖定到此受眾，並確保你用的是最新的廣告類型
使用此數據進行測試非常重要，因為最重要的指標是比較那個廣告效果最佳
好消息是當我用類似受眾時，我發現準確性隨著廣告活動的運行時間的延長而增加
也因此如果想提升到更高水平，請通過類似受眾活動對你獲得的新名單進行問卷調查
我建議詢問 Opt-In 訂戶想看的內容類型 - 只需在 SurveyMonkey 上創建簡單的單向問卷即可
將其發送給在廣告活動中轉換的新訂閱者，它們的回答將有助於塑造接下來的內容行銷策略
結論
臉書的類似受眾並不難創造，你可以在幾分鐘內啟動並運作，它們將帶來與你最有價值的客戶類似穩定用戶流 ... 讓臉書做此繁重的工作，而不是隨意猜測目標受眾背後隱藏的因素
你會為廣告活動創建哪些類似受眾呢？