很多時候我會想 "搜索心理學"，包括 "為什麼 & 如何運作" ... 而這也是相當引人入勝的一面
因為自 2005 年 Google Analytics 被設計出來，誰能比它給我們更好的搜索數據？
今天 Google Analytics 可能是世界上使用最多的網路分析平台，儘管 Google 已在 2012 年停止發佈確切的使用數字 → 根據 How Many Websites Use Google Analytics？Estimates Suggest 30-50 Million 的報告指出：「在 2012 年首席營業官 Nikesh Arora 表示，我們從 Mountain View 獲得的最新數據顯示，共超過 1000 萬個網站使用 Google Analytics」
而且如同 Search engine market share 的統計顯示：「有 78％ 的網路使用者會依賴 Google 搜尋，且大多數網站所有者都對能得到大量免費的數據感興趣 ... 因此無疑是它們的首選」
那麼它要如何告訴我們有關搜索行為的內容？... 事實證明，相當多！
何謂搜索行為？
它所指的是們在腦中想出某個詞彙，到真正輸入查詢時所採取的行動
更簡單的說，包含內部和外部因素，影響人們如何形成它們輸入的問題
那麼，什麼因素會直接或間接影響？
事實上有數十個因素會影響，但從 SEO 的角度來看最為有用
所以，我想深入了解 "搜索心理學" 及其意涵 → 具體來說，我想看幾個因素：
因為自 2005 年 Google Analytics 被設計出來，誰能比它給我們更好的搜索數據？
今天 Google Analytics 可能是世界上使用最多的網路分析平台，儘管 Google 已在 2012 年停止發佈確切的使用數字 → 根據 How Many Websites Use Google Analytics？Estimates Suggest 30-50 Million 的報告指出：「在 2012 年首席營業官 Nikesh Arora 表示，我們從 Mountain View 獲得的最新數據顯示，共超過 1000 萬個網站使用 Google Analytics」
而且如同 Search engine market share 的統計顯示：「有 78％ 的網路使用者會依賴 Google 搜尋，且大多數網站所有者都對能得到大量免費的數據感興趣 ... 因此無疑是它們的首選」
那麼它要如何告訴我們有關搜索行為的內容？... 事實證明，相當多！
何謂搜索行為？
它所指的是們在腦中想出某個詞彙，到真正輸入查詢時所採取的行動
更簡單的說，包含內部和外部因素，影響人們如何形成它們輸入的問題
那麼，什麼因素會直接或間接影響？
事實上有數十個因素會影響，但從 SEO 的角度來看最為有用
- 搜索意圖，意味著搜索發生的原因 - 包括導航、訊息和事務 ( 稍後我會再予以分析 )
- 人口統計學，如年齡，性別，地點，收入和教育
- 技術變化，如語音搜索的興起和手機使用量的增加
- 語言使用，例如 “智慧型手機” 一詞的上升或俚語用法的轉變
所以，我想深入了解 "搜索心理學" 及其意涵 → 具體來說，我想看幾個因素：
- 如何使用 Google Analytics 的大量數據來尋找趨勢
- 解釋數據對搜索行為有何意味及判讀方法
- 根據該數據計劃你的行動方法
搜索意圖如何影響搜索行為
搜索意圖是指訪客執行搜索的原因，而你可能熟悉它的三種主要類型：
過去，你可以查看 Google Analytics 進行搜索查詢，便可知道它們在 Google 中輸入的詞組
但現在已不再是唯一查看的選項，而這就可突顯 Google Analytics 為何發揮作用的地方
由於 Google 在 2013 年切換到 "安全搜索"，導致 Google Analytics 中的關鍵字數據有限，但仍有一些有用的訊息可以被發現，包括 "到達網頁報告、流量來源、AdWords"
首先了解 Google Analytics 中的 "客戶開發 > 總覽"，可以看到以下畫面
你可以看到 Organic Search ( 上圖框選者 )，而這也是我們要點擊查看進一步感興趣的訊息
基於這些關鍵字，我們可以更好地了解訪客的搜索意圖
而且我們來試一試吧 ... 不管你得到什麼樣的數據，你該如何善用它們呢？
首先，你可以使用它來制定你的內容行銷策略，因為什麼類型的查詢會符合搜索意圖
如果你的網站排名不佳，就可用網站上的常見問答來確定該關鍵字
或者，我們可以實施投放 AdWords 廣告活動，好吸引那些對某個關鍵字感到興趣的訪客
搜索意圖是在網站上利用搜索行為最有力的因素之一，因為它回答了 “為什麼” 這個問題
為什麼訪客搜索有關你的行業的訊息？
如果你能回答它們的 “為什麼”，你將比你的對手領先一步
人口統計學對搜索行為的影響
可以改變訪客搜索行為的另一個因素是人口統計，或網站訪問者實際上是誰，這包括年齡，性別，位置和興趣
為什麼某人正在搜索比他們更重要？ 搜索意圖不是比人口統計更重要嗎？
因為這會導致最終結果的 "形式、方向" 大大不同
假設一名 25 歲的大學生和一名 75 歲的退休人員正在尋找一雙新的步行鞋
這位 25 歲的大學生住在新北市，75 歲的老人住在屏東市，這很重要嗎？
是的，因為人口統計數字影響它們使用的語言，可能是擁有的設備，甚至是否搜索品牌名稱
搜索意圖是指訪客執行搜索的原因，而你可能熟悉它的三種主要類型：
- 尋找 "特定網站" 時 ... 例如，“Facebook” 或 “Amazon”
- 尋找 "問題的答案 or 特定的主題" 時 ... 例如， “哈利波特有幾集” 或 “替代米酒醋”
- 尋求 "執行轉化操作 ( ex：購買產品、查找商家地址、註冊服務 )" 時 ... 例如，“我家附近的餐廳” 或 “如何購買遠東航班機票”
過去，你可以查看 Google Analytics 進行搜索查詢，便可知道它們在 Google 中輸入的詞組
但現在已不再是唯一查看的選項，而這就可突顯 Google Analytics 為何發揮作用的地方
由於 Google 在 2013 年切換到 "安全搜索"，導致 Google Analytics 中的關鍵字數據有限，但仍有一些有用的訊息可以被發現，包括 "到達網頁報告、流量來源、AdWords"
首先了解 Google Analytics 中的 "客戶開發 > 總覽"，可以看到以下畫面
你可以看到 Organic Search ( 上圖框選者 )，而這也是我們要點擊查看進一步感興趣的訊息
基於這些關鍵字，我們可以更好地了解訪客的搜索意圖
而且我們來試一試吧 ... 不管你得到什麼樣的數據，你該如何善用它們呢？
首先，你可以使用它來制定你的內容行銷策略，因為什麼類型的查詢會符合搜索意圖
如果你的網站排名不佳，就可用網站上的常見問答來確定該關鍵字
或者，我們可以實施投放 AdWords 廣告活動，好吸引那些對某個關鍵字感到興趣的訪客
搜索意圖是在網站上利用搜索行為最有力的因素之一，因為它回答了 “為什麼” 這個問題
為什麼訪客搜索有關你的行業的訊息？
如果你能回答它們的 “為什麼”，你將比你的對手領先一步
人口統計學對搜索行為的影響
可以改變訪客搜索行為的另一個因素是人口統計，或網站訪問者實際上是誰，這包括年齡，性別，位置和興趣
為什麼某人正在搜索比他們更重要？ 搜索意圖不是比人口統計更重要嗎？
因為這會導致最終結果的 "形式、方向" 大大不同
假設一名 25 歲的大學生和一名 75 歲的退休人員正在尋找一雙新的步行鞋
這位 25 歲的大學生住在新北市，75 歲的老人住在屏東市，這很重要嗎？
是的，因為人口統計數字影響它們使用的語言，可能是擁有的設備，甚至是否搜索品牌名稱
25 歲的大學生是個標準的 Nike 迷，並認為它是高價值的，所以可能會搜索品牌名稱
但是，對於 75 歲的老人來說比品牌更加關心舒適度，所以他可能會搜索 “舒適球鞋”
但是，對於 75 歲的老人來說比品牌更加關心舒適度，所以他可能會搜索 “舒適球鞋”
雖說兩者一樣都是買鞋，但是它們的搜索查詢和結果方向將有很大的不同
而這也就是人口分類的重要性！
現在來看看 Google Analytics 中的那些地方可以找到這些數據，以及如何利用它們
與搜索意圖不同，人口特性可以很容易找到
點擊 "目標對象 > 總覽"
而這也就是人口分類的重要性！
現在來看看 Google Analytics 中的那些地方可以找到這些數據，以及如何利用它們
與搜索意圖不同，人口特性可以很容易找到
點擊 "目標對象 > 總覽"
講得不是很深入 ... 但我們看到語言、設備和位置，至少是個很好的開始
查看人口統計資料，為我們提供了更多的數據，包括年齡範圍和性別
雖說我們對於訪客的一切都很了解，但我們要如何使用這些訊息？
最直接方法的是 "創建多個訪客角色"
假設某位訪客對數位行銷非常感興趣，可說是花非常多時間積極地學習這個主題
特別喜歡研究如何增加轉化次數，並多方測試所有的可能 ... 非常精通行話
因為對真實數據感興趣，為此讚賞、引用可信的研究報告
喜歡有大量圖像的中至長期內容 ( 約 2,000 字 )、有空會每天閱讀一到三個這些文章
一旦你創建完成，現在是該它上場的時候了 ... 但要怎麼作呢？
首先，用它來制定你的 "內容行銷策略"
根據 Not Documenting Your Content Marketing Strategy？Here’s What to Do About It 的統計：「只有 37 ％的 B2B 行銷人員 & 40 ％的 B2C 行銷人員有作出該有的計劃」，這意味著一半以上的行銷人員花費了大部分的預算，卻是在毫無方針的情況下執行
你的訪客 / 讀者角色應提供所有內容行銷計劃的寫作重點
這會讓你每次花錢使用資源時都要自問：“我的訪客想讀什麼？" or “它會買來用嗎？”
接下來，你可以用人口統計數據和訪客意圖來推動 "買家旅程"
利用得來的數據自問以下問題：
- 一定年齡層的人是否會從接收訊息轉移到實際？ 如果不會，為什麼不？
- 在某一地點的人是否不能通過買家旅程？ 為什麼會這樣？
- 我們的資源能推訪客一把嗎？
- 根據年齡和位置，我們可以找到更好的關鍵字嗎？
最後，考慮人口特徵 ( 特別是地理位置，語言和年齡 ) 可能會改變語言選擇
畢竟在世界各位即便是同一個國家，也會有 "習慣用語、方言文化" 等差異需要考慮
如此，你就必須含蓋那些詞彙，而不僅是傻乎乎地以為有產出內容即好，特別是在 AdWords 廣告活動中
另外，想要更多轉換率嗎？ 甚至對你的 SEO 和其它行銷活動做出更明智 & 更好的決策嗎？
熱圖
我最喜歡的擴充功能就是這個 - 你可以看到訪客點擊網站的任何可點擊區域的百分比
這是非常有用的，因為你可以對此作出版面的修正、調整，好改善網站的整體訪客體驗
這就是為什麼了解分析和特定數據對於了解受眾和訪客行為是如此至關重要
了解總體趨勢雖然有用，但沒有什麼比了解和理解自己的統計數據要更好
設置轉換目標來追蹤網站訪客行為
目標可讓你衡量訪客在網站上採取特定行動的頻率
Google Analytics 目標可讓你追蹤希望網站訪客採取的特定操作的轉化率
目標可以是動作 ( ex：註冊帳號 Sign-Up、註冊取得免費贈品、購買 or 觀看影片 )
為什麼這很重要？
它允許你將你的業務目標轉化為網站中的可衡量操作，而不是只知道有多少人登陸某個網頁
你會為此知道是否該採取或不採取什麼行動，比方說調整或移除 Call to Action
登入 Google Analytics 按「管理 > 目標」
進入後按「新增目標」
出現畫面後按「自訂」
除了輸入名稱外，選擇你想要的目標
最後，你將根據所選目標類型輸入具體的詳細信息
舉例來說，你可以為目標分配貨幣價值，好查看每次達成特定目標可生成的大致收入金額
而我最喜歡的追蹤有多少訪客會多願意拿我給它們誘餌拿它們的電子郵件來交換 Opt-In
Google Analytics 可將數據放在內文中，好輕鬆查看哪些網頁轉換效果最好
如此，你便可將流量發送到高轉換頁面並進行 A/B Test，進而提高轉換頁面的效益
通常人們認為它們最大的流量來源對應最大的轉化次數，但事實並非如此
僅查看流量交通報告，且未設定目標，你就會錯失先機
為了說明這一點，假設你的流量報告告訴你，大部分的流量來自 Pinterest。但是，當你查看目標時，你可能會發現大部分轉化實際來自搜索流量。因此，即使你的搜索流量比 Pinterest 流量少 - 根據你的目標，來自搜索引擎的訪客會更傾向於選擇加入你的 Opt-In
追蹤你的目標將允許你輕鬆確定這點，然後相對應地調整你的行銷策略
查看行為報告好了解網站訪客行為
毫無疑問題它是深入了解的最佳工具
知悉網站 ( 受眾群體報告 ) 的人員類型以及人們如何找到自己的網站 ( 獲得報告 ) 的方式，了解它們在網站上採取的行動
在報告中可以回答以下這些問題：
那麼你就需要分析訪客在你的網站上都在做什麼，而 Google Analytics 就是最佳工具
以下三種方法可以準確了解它們在網站上進行的所有操作
使用 "網頁活動分析" 外掛
如同 網頁活動分析 Chrome 擴充功能 - Analytics ( 分析 ) 說明 所言 ... 用它有以下原因
快速訪問
假設你已登錄 Google Chrome，它可讓你立即連接到 Google Analytics 帳戶，而無需登錄傳統界面。如果你想要快速檢查網站上某個特定頁面的效果如何，這樣做會更快
像傳統界面一樣，你可以選擇要查看的數據的日期範圍，並在你瀏覽網站時立即訪問頁面瀏覽量、平均頁面時間和跳出率
如果您真的想要喜歡，還可以通過特定細分項目查看你的數據，這包捨了「所有訪客、新訪客、自然流量、付費流量和行動裝置流量 ... 你甚至可以在確切時刻看到網站上有多少人」
以下三種方法可以準確了解它們在網站上進行的所有操作
使用 "網頁活動分析" 外掛
如同 網頁活動分析 Chrome 擴充功能 - Analytics ( 分析 ) 說明 所言 ... 用它有以下原因
快速訪問
假設你已登錄 Google Chrome，它可讓你立即連接到 Google Analytics 帳戶，而無需登錄傳統界面。如果你想要快速檢查網站上某個特定頁面的效果如何，這樣做會更快
像傳統界面一樣，你可以選擇要查看的數據的日期範圍，並在你瀏覽網站時立即訪問頁面瀏覽量、平均頁面時間和跳出率
如果您真的想要喜歡，還可以通過特定細分項目查看你的數據，這包捨了「所有訪客、新訪客、自然流量、付費流量和行動裝置流量 ... 你甚至可以在確切時刻看到網站上有多少人」
熱圖
我最喜歡的擴充功能就是這個 - 你可以看到訪客點擊網站的任何可點擊區域的百分比
這是非常有用的，因為你可以對此作出版面的修正、調整，好改善網站的整體訪客體驗
這就是為什麼了解分析和特定數據對於了解受眾和訪客行為是如此至關重要
了解總體趨勢雖然有用，但沒有什麼比了解和理解自己的統計數據要更好
目標可讓你衡量訪客在網站上採取特定行動的頻率
Google Analytics 目標可讓你追蹤希望網站訪客採取的特定操作的轉化率
目標可以是動作 ( ex：註冊帳號 Sign-Up、註冊取得免費贈品、購買 or 觀看影片 )
為什麼這很重要？
它允許你將你的業務目標轉化為網站中的可衡量操作，而不是只知道有多少人登陸某個網頁
你會為此知道是否該採取或不採取什麼行動，比方說調整或移除 Call to Action
登入 Google Analytics 按「管理 > 目標」
進入後按「新增目標」
出現畫面後按「自訂」
除了輸入名稱外，選擇你想要的目標
- 目標網址：當訪客登陸特定頁面的當下，目標立即完成
- 持續時間：訪客完成操作需要多長時間
- 單次工作階段頁數 / 畫面數：當訪客瀏覽一定數量的頁面時，目標就完成
- 事件：當訪客觸發事件 ( ex：觀看影片 ) 的當下，目標立即完成
最後，你將根據所選目標類型輸入具體的詳細信息
舉例來說，你可以為目標分配貨幣價值，好查看每次達成特定目標可生成的大致收入金額
而我最喜歡的追蹤有多少訪客會多願意拿我給它們誘餌拿它們的電子郵件來交換 Opt-In
Google Analytics 可將數據放在內文中，好輕鬆查看哪些網頁轉換效果最好
如此，你便可將流量發送到高轉換頁面並進行 A/B Test，進而提高轉換頁面的效益
通常人們認為它們最大的流量來源對應最大的轉化次數，但事實並非如此
僅查看流量交通報告，且未設定目標，你就會錯失先機
為了說明這一點，假設你的流量報告告訴你，大部分的流量來自 Pinterest。但是，當你查看目標時，你可能會發現大部分轉化實際來自搜索流量。因此，即使你的搜索流量比 Pinterest 流量少 - 根據你的目標，來自搜索引擎的訪客會更傾向於選擇加入你的 Opt-In
追蹤你的目標將允許你輕鬆確定這點，然後相對應地調整你的行銷策略
查看行為報告好了解網站訪客行為
毫無疑問題它是深入了解的最佳工具
知悉網站 ( 受眾群體報告 ) 的人員類型以及人們如何找到自己的網站 ( 獲得報告 ) 的方式，了解它們在網站上採取的行動
在報告中可以回答以下這些問題：
- 人們是否真的遵循你想要的路徑？
- 人們在什麼樣的貼文最會加入你的 Opt-In？
- 人們在那些頁面的停留時間最長 & 最短？
- 人們在網站搜索欄中搜索那些詞彙？
- 那些頁面的轉換效果最佳？
- 那些事件最會 & 最不會讓人們去作？
- 哪些行動不會轉換，應該從網站上刪除？
總結
你可以從 Google Analytics 中提取的數據量是無限的
我強烈建議你花點時間創建幾份自定義報告，以便你可以體驗到它的威力
不僅 "它是免費的" 的好處，還可據此制定品牌的形象力
在 建立及管理自訂報表 有進一步的說明
如果你正在尋找提高網站性能的方法，挖掘搜索行為是一個引人入勝的地方
即使在這篇文章中，我只是分析了數據排序方法，以了解搜索行為如何影響你的流量和轉換
了解人們在你網站上的行為方式，將有助於提高轉化率、如何組織行銷活動，好提高投報率和整體成效
補充圖片說明：