相信所有經營粉絲團的小編都在為了 "為何始終跑不出來良好績效" 在那邊傷腦筋
Cute Babies 的粉絲頁 擁有超過 860 萬的按讚粉絲
它們的秘密是什麼？ 是什麼元素打造了它們的成功？你又能從中學到什麼？
在社群媒體行銷方面 Facebook 排第一名這點是無庸置疑，因為根據 eCommerce Traffic From Facebook vs. Pinterest [CHART] 的研究發現：「Facebook 的電子商務銷售額比 Pinterest 多更多」
而且 • Chart: Facebook Drives 20x As Much Traffic As Twitter Does 的報告也說：「比起 Twitter，它更能催出 20 倍的流量」
如果你希望你的理想客戶喜歡你的粉絲頁並關注你，你就必須不斷地向它們提供極好的內容，並為它們建立一個參與的地方。 所以我在想，對於經營電子商務的業者來說，搞不好有近半數的粉絲會期望粉絲團偶爾發放折價卷 ( Discount / Coupon ) 來刺激它們的購買意願
除此之外還有很多方法來獎勵你的粉絲、激勵新用戶喜歡你的粉絲團，並全心全意地在它們的社群網絡上幫忙推廣 ... 相信你可以在許多成功的粉絲團上看到本文中討論的 15 個元素
如果你希望你的理想客戶喜歡你的粉絲頁並關注你，你就必須不斷地向它們提供極好的內容，並為它們建立一個參與的地方。 所以我在想，對於經營電子商務的業者來說，搞不好有近半數的粉絲會期望粉絲團偶爾發放折價卷 ( Discount / Coupon ) 來刺激它們的購買意願
除此之外還有很多方法來獎勵你的粉絲、激勵新用戶喜歡你的粉絲團，並全心全意地在它們的社群網絡上幫忙推廣 ... 相信你可以在許多成功的粉絲團上看到本文中討論的 15 個元素
發文以 "人性化" 的角度出發
你是否有看過 教父 ( The Godfather ) 這部電影並聽過其中的名言：「公事公辦，不參雜個人情感 ( It’s not personal, it’s just business )」這句話？
好吧，也許它說的是對的，特別當你設計出能解決目標受眾的問題時
但是我仍堅持 "人性化應該更勝商業化 ( More Personal Than Business )"
為了說明這點的重要性，Dacher Keltner 特別錄了部影片來解釋「其實同理心就在我們的彈指之間 ( The Compassion is Literally in Our Fingertips )」
( 聽不懂者，請開字幕。影片原址詳見 Dacher Keltner on Touch )
人類可以在身體和情感上互相接觸
如果你以賺錢的心態接近 Facebook 行銷，那麼你就是在浪費時間
記住：「Facebook 是個 “社交” 網絡，而非 “商業” 網絡」
也就是說根據 Give Your Website a Personal Touch - connecting with customers 所言：「對於一個高轉換率的粉絲頁而言，管理員的個人化 / 親民化程度決定所有細節的一切」
在個人層面這檔事更上一層樓的方法是通過在你的頁面上發佈影片 - 如果它很有用，其響應會越來越深，且粉絲會與你建立更好的關係。因為它們不僅將你視為這個領域的專業人員，還會視為 "了解自己感受、願望的真實人類"
實際的作法比方說：你可以通過回應頁面上的評論或解決疑惑
( 轉貼至我的粉絲頁於 6.2 發表 "關係漏斗" 時的畫面，有興趣者請前往查看 )
不管你的粉絲數有多少，而且你的時間有多忙，只要有人給予意見或提出疑惑，你就應當在短時間內回覆 ( 或是預算足夠的情況下聘請專業小編幫忙 )
分享 "激動人心、具娛樂效果、教育" 的貼文
內容行銷是引導流量和社交網絡的最佳選擇。但是，挑戰就在於如何製作引人入勝的內容
那麼，該如何創建有用的內容，好讓你打算在粉絲頁分享時，你的粉絲會享受它？
如果你希望你的內容對你的粉絲有用且有吸引力，請貼出 3 種類型的貼文
激動人心的
雖說這個世界上的部落格無不時刻都在發表文章，但如果它們讓人看上去 "感到無趣" 的話，就休想讓人留下深刻印象
而激發的最佳方式就是高吸引人的標題。Yaro Starak 的粉絲頁 上曾分享了一則文章
其實，對於常看國外文章的人來說這應屬 "稀鬆平常"，但仍高居不被不被吸引進而點擊的排行榜
你不需要在標題上 "講得太白" - 你僅需明確、相關、有針對性地向訪客表明即可
如果你的意圖過於明顯，就會失去 "想像的空間"
因此嘗試加入 "創意" 的元素，好讓人們點擊於你的預期
具娛樂效果的
人們喜歡笑 ... 不止你，也包括你的粉絲！
任何讓你的粉絲和目標受眾感興趣的內容都有很大的分享 / 轉貼機會。但是，“有趣”並不是唯一的方法 ... 如果你的帖子讓人們 "回憶過去 or 想像未來"，那也是一個點子
以 Chris Ducker 的粉絲頁 為例，他經常分享具高對比 / 反差但又不令人反感的圖像
在大圖像尺寸和高寬比的情況下，著實讓人們的眼睛醒目又令人難忘
如果你仔細觀察，你會看到他為求效果而花多少心力來設計
教育你的受眾
正確的內容將解決人們心中的困惑 or 即然面臨的挑戰
當您撰寫內容時，請遵循以下路徑：「吸晴標題 → 觀看視覺效果 ( 照片、影片、封面照片、個人資料及圖片 → 時間軸封面 → 圖像設計 → 圖像大小等 )，並決定你的項目符號和段落」
你的粉頁面最終應該是你的粉絲和客戶的教育來源。如果你四處轉貼不相關的內容農場文章，你的粉絲可能會停止跟隨。除非你設立粉絲頁的目的就是娛樂效果，否則即使它們喜歡，它們還是希望你能幫忙解決問題
總之，它們希望能得到新的東西。因此當你訪問 Traffic Generation Cafe 的粉絲頁 時，Ana Hoffman會向你介紹不同的主題，包括如何從搜索引擎和其它社群網絡為你的網站吸引流量
規劃品牌屬性
每個品牌都有個性及特徵。最近我注意到，高分辨率的粉絲頁比低轉換甚至不轉換的粉絲頁更能突出自己的品牌屬性
所有一切應該是一目了然的 - 你的粉絲頁封面，外加圖像大小皆有很大的影響力！
舉例來說，高轉換率的粉絲頁通常來說都會和粉絲頁的管理員所經營的網站在表述口吻 & 內容呈現 "一致性原則"
請同時看上下圖，在網站上放上電子書希望訪客填表註冊，也同時在粉絲頁放上註冊按鈕
而且事實上直接將封面當作打廣告的 "黃金版面" 在國外來說似乎是件 "司空見慣" 的事
事實上，你可以使用現有數據來了解你的最終買家 - 在你的粉絲頁面上，你希望確保不斷研究你的目標受眾，好吸引訪問您的社群網絡的潛在客戶
對此，2013 Social Media Trends and Your Business 顯示了「臉書是社群媒體行銷的主要網站，也為理解你的終端買家提供了極大的數據來源」
以蘋果來說，因為它們不斷挖掘有關 iPad 客戶的現有數據，然後藉此根據將受眾分類。這也使得 iPad 的銷售額總是不斷再創新高
時間是寶貴的，任何潛在的客戶只要願意花時間在你身上你就該感激。因此，如果你發現有些忠實粉絲的出現 - 按讚或留下評論，你就該通想辦法把它們帶到你的網站
具體的方法可參考下方 - 在粉絲頁在先上傳圖片、寫上引言描述後再放上網址
一旦點擊後就可讓高度參與的粉絲來到你的網站，假設它們還不是你的 Opt-In 訂戶就有繼續參訪你網站文章進而填表的機會
你愈是集中在無法自我掌控的平台上進行溝通就等同無形間忽略自已的粉絲 ( 別忘了，你的粉絲頁終究不是你的，它由臉書擁有 ... 它可以隨時用任何理由砍掉你辛苦建立的成果 )，也就是說你失去潛在客戶的風險就越大
活躍的粉絲可能最終會購買產品。所以，想辦法引導它們到 "你的地盤" 並與它們更加親密
定期對粉絲頁進行審核
這點非常重要 - 不要以為粉絲頁會自行運作所有的一切，相反地而是要不斷尋找改進你欲獲得結果的方法
它類似於進行內容審核 - 你將了解目標受眾所需的內容類型，而不是你以為而提供的
( 圖片原址詳見：Content Audit Template )
Facebook 最近於 2017.3.30 在 粉絲專頁使用條款 更新了指導方針，它為小編們提供更廣泛的使用機會。因此你的粉絲頁上的限制已被減少，請儘量隨時查看最新消息並使用新的規定
假設你每月接觸 100 位新粉絲，要是你審核你的頁面，你將逐漸看到更多需要改進的地方
而且當你這樣做時，你每月觸及的粉絲數量可能會增加一倍甚至三倍
當然，審核你的粉絲頁面將確保您的頁面會被盡可能配置所有你可能用得到的功能，以及優化來自搜索引擎的流量
如上圖所示，請仔細使用簡短的描述，因為只允許 155 個字符的空間限制，所以必須包含告訴你的粉絲和搜索引擎關於你的頁面和連接到你的網站網址的訊息。另外由於封面圖片亦會影響粉絲對你的觀感及如何關注你的發文，因此請好好思考該如何設計才是
把目標對象放在第一位
客戶服務是新的行銷，也許這就是為什麼 Social Media Raises the Stakes for Customer Service 所言：「有 78 ％的客戶承認由於感受不佳而放棄了預期的交易。而且你的回應也很重要，因為 71 ％ 的社群媒體用戶會堅持你的品牌，是因為你能及時回答它們的問題」
( 看不清楚者，詳見原圖 Effects of Social Customer Care Experience )
另外在 Touch Agency Twitter Facts and Figures 這本電子書也說：「在 Twitter上，超過 80％ 的與客戶服務相關的推文是負面的，因為大多數客戶希望在不到一個小時內得到你的 Twitter 的回复，但大多數公司都無法滿足此需求」
在社群媒體的世界，兩天的感覺就像兩週，快速回應評論和解決問題是個好主意
這就是為什麼你必須時常活躍於發表訊息，並且至少每隔一天就檢查一次
Facebook 行銷不適合大搞技術 ( Hit and Run ) - 對於想認真經營品牌、願意用社群網絡將粉絲置於第一的小企業來說，這是一個很好的選擇
不要害怕它們跑去你的競爭對手，只要你一勞永逸地解決它們的問題獲取它們的信任
在未來它們就會回頭找你尋求更多的建議和策略
( 以 HubSpot 來說就偶爾會在封面放上客戶的照片，好突顯轉化次數 & 使用評價 )
制定明確、清晰的行銷目標
高轉換率的粉絲頁通常有一個確切的目標，其背後都不會追求虛榮指標，也知道不可能一勞永逸、快速達成
Richard Branson 在 Top 10 tips for making lists 中列出 10 大清單好勾勒出每個任務的想法
隨著每年新的一年開始，很多人都忙於決定新年計劃。他還說：「如果你想堅持下去，我建議你把它們列入名單」
隨著每年新的一年開始，很多人都忙於決定新年計劃。他還說：「如果你想堅持下去，我建議你把它們列入名單」
在粉絲頁設置和管理媒體內容時，你應該遵循他的建議
"一致性" 是關鍵，所以一次關注一個目標即可
比方說你希望在 6 個月內獲得您的 1 萬名粉絲。但是，如果你在預算不足的情況下，無法讓你全心投入時間進行內容行銷，那麼要這成這個目標鐵定是件不可能的事
所以採取 "漸進式" 的步驟，包含繼續了解粉絲的喜好，你將在社群媒體行銷 ( 包括你的粉絲頁 ) 中取得成功
培養雙向溝通的參與
儘可能激起對話，遠比自言自語對你的粉絲自嗨要來得好
你必須超越這一點，並在你的社群網絡上深入地與你的粉絲聯繫。要做到這一點，你需要明確的過程來建立之
事實是，如果它們對你不信任，就無法說服它們閱讀你的文章、加入你的名單或購買你的產品。擁有明確的溝通系統是件很重要的事 - Facts - Resources - Chief Marketing Office (CMO) Council 發現：「只有 30 ％ 的內容行銷人員擁有明確的銷售流程，並將其作為首要任務」
另外在 Study / research circles and dialogue conferences as communica5ve spaces 這本電子書裡也強調了對話的重要性 ... 它說：「對話的目的是用於創造一個交際空間」
因此足見你的粉絲頁經營方式不應該只是單行道，而是要雙向道
而最佳的例子就是 Marie Forleo 的粉絲頁 - 隨著這種參與，更容易說服和將粉絲轉化為客戶
從 "原圖" 你其實可以發現
其實正確來說每個人都講故事，只是是否知道或察覺到又是一回事了
例如，當您分享關於收集了前 1000 位電子郵件訂閱者的文章時，你將會以故事的方式來呈現 - 你可以稱為案例研究，並將其包含在數據和截圖中，但構成段落和概念的元素則是故事
講故事涵蓋了行銷策略的各個層面。那麼，雙向溝通又要如何幫你更好地述說你的故事呢？
→ 你必須將對話所有的小細節連接起來，使得一個故事令人興奮甚至值得一讀
這對說故事、寫文章、社群媒體營銷等都非常重要
為了向你展示對話如何連接細微的細節，並幫最好的內容帶入你的粉絲頁，Smartpassiveincome 的創辦人 Pat Flynn 利用 Wayback Machine 捕獲了他的網站在 2009 年的樣子 ... 這包含當時出現的平面設計和媒體內容
他在粉絲頁上分享了截圖，並請他的粉絲們分享他們最喜歡的部分或他們對設計的看法
給予粉絲溝通的機會 - 提問和參與你正在做的事情將加強關係
最後的例子還有 Cheese & Burger Society 的粉絲頁 - 它們創建粉絲頁並放上 "推廣分享圖片就可獲得折價卷的限時優惠" 訊息 - 它們的封面清楚顯示了它們的是什麼 ... 大而高質量的圖像則給了引人注目的深度印象！
此外，它們最好的行銷策略就是要求首次訪客執行它們的 Fan-gating，即 "要求按讚" 好訪問與該頁面相關聯的特定內容 ( 通常是獨家功能，促銷優惠，遊戲或其他材料 ) 的方式，其目的是為獲取更多的粉絲
其實 Fan-gating 亦可稱為 Like-Gate，但不管怎麼稱呼你都必須遵守臉書即有規定才是 ( 詳見 Facebook Promotions：What You Need to Know 與 Social Media Promotions and the Law：What You Need to Know )
引導粉絲至最終成為買家的策略
根據 The Hidden Benefits of Social Media Marketing：Why Your Strategy May Be Working Better Than You Think 報導：「社群媒體有很多隱藏的利益，其中一些是重複曝光和權威建立」
而 SMBs' Use Of Online Marketing Channels [CHART] 則說「中小企業擁有粉絲頁的主要原因是因為它們打算提高品牌和不斷增長的銷售」
然而，為了保持領先的地位，若想充分利用你的 Facebook 行銷，你需要意識到你的客戶購買週期 - 潛在客戶在進行最終購買決策之前會經過的路徑，而這些決定往往開始於社群網絡
當然你不能指望首次訪問你的網站、社群媒體網站 / 頻道就直接購買你的產品
即便仍是可能的，但還是不要太意想天開以為會常常發生
它們的宗旨似乎以創造全球幸福為先 - 它們總是時常更新訊息，好讓粉絲提高參與度
另外在封面和圖片挑選主打令人難忘和有趣的印象，亦有和其它媒體平台網站有互相連結
總之你必須引導你的粉絲，使用不追逐或不強迫的方式跳級該走的順序。由於你很難準確知道每位新粉絲對你的事有多熟悉，因此請專注於為每個人創造美好的體驗
確定放上 Call to Action
無論你是銷售產品、欲打造品牌的小企業還是非盈利組織，通過創建合適的媒體內容和使用有說服力的號召性用語 ( CTA )，你將吸引並留住粉絲並創造潛在客戶
CTA 只是一個告訴粉絲和訪客下一步該做什麼的指令 ..
不止是粉絲頁的封面，連一般的網站或名單收集頁也都會以按鈕或提示的方式出現
"一致性" 是關鍵，所以一次關注一個目標即可
比方說你希望在 6 個月內獲得您的 1 萬名粉絲。但是，如果你在預算不足的情況下，無法讓你全心投入時間進行內容行銷，那麼要這成這個目標鐵定是件不可能的事
所以採取 "漸進式" 的步驟，包含繼續了解粉絲的喜好，你將在社群媒體行銷 ( 包括你的粉絲頁 ) 中取得成功
培養雙向溝通的參與
儘可能激起對話，遠比自言自語對你的粉絲自嗨要來得好
你必須超越這一點，並在你的社群網絡上深入地與你的粉絲聯繫。要做到這一點，你需要明確的過程來建立之
事實是，如果它們對你不信任，就無法說服它們閱讀你的文章、加入你的名單或購買你的產品。擁有明確的溝通系統是件很重要的事 - Facts - Resources - Chief Marketing Office (CMO) Council 發現：「只有 30 ％ 的內容行銷人員擁有明確的銷售流程，並將其作為首要任務」
另外在 Study / research circles and dialogue conferences as communica5ve spaces 這本電子書裡也強調了對話的重要性 ... 它說：「對話的目的是用於創造一個交際空間」
因此足見你的粉絲頁經營方式不應該只是單行道，而是要雙向道
而最佳的例子就是 Marie Forleo 的粉絲頁 - 隨著這種參與，更容易說服和將粉絲轉化為客戶
如果你正打算分享最近的文章，那麼請確保它是 "最好的、可行的、有趣的、深入的"
而且如同下圖所示：「超過 1500 個字的文章比字數更少的要多獲得 22.6 ％ 的按讚數」
( 更多數據詳見原圖 30 Digital Marketing Statistics you shouldn’t miss )
從 "原圖" 你其實可以發現
- 利用智慧型手機收發電子郵件的數量在短短幾個月內已經上升了 80 ％
- 有圖片的文章比沒有的文章多了 94 ％ 被瀏覽機會
- 條列式清單的文章要比一般正常的文章多了 200 ％ 獲得外部連結的機會
- 每月發文 15 篇的要比沒達標的多了 5 倍的流量
其實正確來說每個人都講故事，只是是否知道或察覺到又是一回事了
例如，當您分享關於收集了前 1000 位電子郵件訂閱者的文章時，你將會以故事的方式來呈現 - 你可以稱為案例研究，並將其包含在數據和截圖中，但構成段落和概念的元素則是故事
講故事涵蓋了行銷策略的各個層面。那麼，雙向溝通又要如何幫你更好地述說你的故事呢？
→ 你必須將對話所有的小細節連接起來，使得一個故事令人興奮甚至值得一讀
這對說故事、寫文章、社群媒體營銷等都非常重要
為了向你展示對話如何連接細微的細節，並幫最好的內容帶入你的粉絲頁，Smartpassiveincome 的創辦人 Pat Flynn 利用 Wayback Machine 捕獲了他的網站在 2009 年的樣子 ... 這包含當時出現的平面設計和媒體內容
他在粉絲頁上分享了截圖，並請他的粉絲們分享他們最喜歡的部分或他們對設計的看法
給予粉絲溝通的機會 - 提問和參與你正在做的事情將加強關係
最後的例子還有 Cheese & Burger Society 的粉絲頁 - 它們創建粉絲頁並放上 "推廣分享圖片就可獲得折價卷的限時優惠" 訊息 - 它們的封面清楚顯示了它們的是什麼 ... 大而高質量的圖像則給了引人注目的深度印象！
此外，它們最好的行銷策略就是要求首次訪客執行它們的 Fan-gating，即 "要求按讚" 好訪問與該頁面相關聯的特定內容 ( 通常是獨家功能，促銷優惠，遊戲或其他材料 ) 的方式，其目的是為獲取更多的粉絲
其實 Fan-gating 亦可稱為 Like-Gate，但不管怎麼稱呼你都必須遵守臉書即有規定才是 ( 詳見 Facebook Promotions：What You Need to Know 與 Social Media Promotions and the Law：What You Need to Know )
引導粉絲至最終成為買家的策略
根據 The Hidden Benefits of Social Media Marketing：Why Your Strategy May Be Working Better Than You Think 報導：「社群媒體有很多隱藏的利益，其中一些是重複曝光和權威建立」
而 SMBs' Use Of Online Marketing Channels [CHART] 則說「中小企業擁有粉絲頁的主要原因是因為它們打算提高品牌和不斷增長的銷售」
然而，為了保持領先的地位，若想充分利用你的 Facebook 行銷，你需要意識到你的客戶購買週期 - 潛在客戶在進行最終購買決策之前會經過的路徑，而這些決定往往開始於社群網絡
( 看不清楚者，詳見原圖 Buying Cycle Guide )
當然你不能指望首次訪問你的網站、社群媒體網站 / 頻道就直接購買你的產品
即便仍是可能的，但還是不要太意想天開以為會常常發生
( 原圖本身就很小了，欲放大觀看請點 The Buying Cycle )
這與粉絲的情況下一樣 - 當人們喜歡你的頁面時，你必須走過它們該走的順序，最後讓它們購買。將正確它們想看的的內容呈現給它們看，但你至少要讓它們用自己的語言進行交流
這個策略也可以通過張貼照片和平面設計來進行。例如 Ben & Jerry 的粉絲頁 有很多令人愉悅的照片與影片，這等同讓人忍不住想點擊來看，也達到它們想要的目的
另外在封面和圖片挑選主打令人難忘和有趣的印象，亦有和其它媒體平台網站有互相連結
總之你必須引導你的粉絲，使用不追逐或不強迫的方式跳級該走的順序。由於你很難準確知道每位新粉絲對你的事有多熟悉，因此請專注於為每個人創造美好的體驗
確定放上 Call to Action
無論你是銷售產品、欲打造品牌的小企業還是非盈利組織，通過創建合適的媒體內容和使用有說服力的號召性用語 ( CTA )，你將吸引並留住粉絲並創造潛在客戶
CTA 只是一個告訴粉絲和訪客下一步該做什麼的指令 ..
不止是粉絲頁的封面，連一般的網站或名單收集頁也都會以按鈕或提示的方式出現
當你欲分享或更新文章時，你應當添加可以找到完整內容的相對應連結，而這也將幫你增加搜索引擎排名 - 切勿把欲作錨點的頁面內容全部複製貼上，僅需分享標題並連結到它即可
請記住，你的 CTA 必須與你的粉絲相關並且引人入勝，因為從臉書產生自然流量並建立強大品牌的最佳方式是確保你的內容與平面設計符合你的 CTA
鼓勵粉絲間的對話
高轉換率的粉絲頁為了保留粉絲而不是攪亂和燃燒，請讓它們有機會就相互溝通
當你了解社群媒體的運作原理時，你分享的每條訊息將鼓勵粉絲開始談論它。如果你找到一種雖有爭議的話題或問題的方法，卻不會讓您的粉絲感到煩惱，那麼這也算是鼓勵它們溝通
( 許多的品牌總不考量中間 3 個步驟 )
為求作到溝通，你可以問問題並徵求它們的意見。如果你培養了自己的粉絲團，在鼓勵交流想法的情況下，它們就會在提出的想法及問題中互相幫助。另外，亦可發佈有趣的圖片或主題，如此便可激發交談的意願
( 話題性十足的趣味描述，引發熱烈的討論 )
千萬不要忘記展示你的個性 - 因為個性屬於建構品牌的其中元素，足以讓你拿來醞釀、發揮
觸發口碑行銷
口碑行銷是向適當受眾伸出援手並將其轉化為潛在客戶的最有力和最有效的手段，無論在線還是離線 ... 它都是 No. 1
互聯網行銷是關於向客戶提供它們正在尋找的內容，包括 SEO。你需要在搜尋引擎上介紹你的公司，因此你的潛在客戶可以找到你。你可能會在線和離線投入大量廣告，但是如果沒有確切的行銷計劃，你的廣告活動等同白白浪費錢
如果優化了你的網站，您還必須先看看你的網站能否提高可見度、可信度和可用性，從而增加網站流量。而每個小企業網站都應該使用 Google Analytics 追蹤有關訪客的有價值的信息，從而幫助你發現目標市場，並根據事實確定策略
當然除了廣告外還有以下方法將幫你產生反覆曝光，進而建立強大的品牌知名度：
- 品牌相關文章
- 直銷
- 在線的病毒式行銷
- 口碑行銷
在以前的時代，SEM 和 SEO 足以讓你的網站站在搜索排頁第一頁，但今天已經不夠了
畢竟互聯網還是要整合社交媒體行銷、內容行銷和數位行銷
所以想辦法持續在人們的談話中繼續曝光，才是每個企業的目標
根據 A Multi-Mix Media Approach Drives New Product Awareness 指出：「77 ％ 的消費者如果從朋友或家人聽聞到有興趣產品的經驗談，便會形成是否購買的決定」
另外來自 Global Trust in Advertising and Brand Messages 的研究：「比起其它形式的行銷，92 ％的客戶更勝來自信任朋友和家人的推薦，而這也就是為什麼頂級品牌相信並願意投入更多的錢來推動口碑行銷」
How Facebook Pages Communicate with Fans 在 3 個月的時間分析了超過 6 萬個粉絲頁 270 萬個粉絲貼文發現
加重品牌宣傳
你的品牌是你的在線身份，你必須駕馭、培養並用它來表達你的企業文化
如果你有一個粉絲頁，那就沒人可以阻止你推廣你的品牌，因為已有 58 ％ 的臉書用戶喜歡品牌。而且如果你可以像玩遊戲一樣可以駕馭它，粉絲便會更喜歡你
根據 Everything you wanted to know about Millennials but were afraid to ask 的數據：「63 ％ 的企業通過社群媒體平台與粉絲保持聯繫。此外，51 ％ 的消費者同意大眾觀點會影響它們的購買決定，特別是當它們準備在網路上購買產品時，46 ％的人會依靠社群媒體網絡」
此外，在 22 Social Media Facts and Statistics You Should Know in 2014 也說：「47 ％ 的美國消費者在做出購買決定時通常受到臉書訊息的影響」
使用你的粉絲頁來識別品牌的聰明方法是確定為目標受眾所需的內容，然後使用頁面的每個元素來展示你的品牌
例如，你可以為粉絲頁使用自定義封面和標題，因為這是你、即有粉絲和尚未造訪頁面的用戶間的第一個情感聯繫點。因此在設計上應該要描繪、突顯出品牌，而且這些圖像在搜索引擎排名的幫助會很高
如果您是公開演說者，請在封面放上你發表演講的照片；如果你是藝術工作者，你可以用的標題作為廣告宣傳，以便當用戶來你的頁面時，一目瞭然有關你的全部內容
那麼，你該怎麼在臉書上聰明地塑造品牌？
以 Disneyland 的粉絲頁 為例，它們真的擁有堪稱最熱情的粉絲
你可以仔細看一下它的頁面，你會注意到它們每天至少發布一次訊息。此外它們使用標籤，像 #disneyside 和 #ImGoingToDisneyland 每天都會用到很多次。最後在封面、個人資料和圖形設計上亦有強大地傳達品牌的效用
小提醒：以大企業來說通常都有團隊一塊經營粉絲頁，如果你是小企業或個人經營者，請至少每週一次發一次訊息才不會因為演算法讓粉絲看不到
雖然有很多人針對什麼時段發文才有最佳的觸及率有不同的見解，但還是請你自行實驗找出最佳時段吧！
畢竟互聯網還是要整合社交媒體行銷、內容行銷和數位行銷
所以想辦法持續在人們的談話中繼續曝光，才是每個企業的目標
根據 A Multi-Mix Media Approach Drives New Product Awareness 指出：「77 ％ 的消費者如果從朋友或家人聽聞到有興趣產品的經驗談，便會形成是否購買的決定」
另外來自 Global Trust in Advertising and Brand Messages 的研究：「比起其它形式的行銷，92 ％的客戶更勝來自信任朋友和家人的推薦，而這也就是為什麼頂級品牌相信並願意投入更多的錢來推動口碑行銷」
( Mark Zuckerberg ：「人們會影響人們，再也沒有比從信任的人所推薦的要來得更有影響力了。即便是最好的廣播媒體也比不上值得信賴的推薦人，因此值得信賴的轉介是廣告的聖杯」)
- 83 ％ 的頁面允許在塗鴨牆上發表評論
- 熱門的粉絲頁會很快地涉及並回應評論。通常在不到 2 小時內 71 ％ 的新貼文收到消息。 此外，這些新貼文亦會在 24 小時內被按讚或刪除
加重品牌宣傳
你的品牌是你的在線身份，你必須駕馭、培養並用它來表達你的企業文化
如果你有一個粉絲頁，那就沒人可以阻止你推廣你的品牌，因為已有 58 ％ 的臉書用戶喜歡品牌。而且如果你可以像玩遊戲一樣可以駕馭它，粉絲便會更喜歡你
( 不同的社群媒體平台各有比例不一的粉絲對於品牌的反應情況 ...
看不清楚者，詳見原圖 Brands and Social Media )
根據 Everything you wanted to know about Millennials but were afraid to ask 的數據：「63 ％ 的企業通過社群媒體平台與粉絲保持聯繫。此外，51 ％ 的消費者同意大眾觀點會影響它們的購買決定，特別是當它們準備在網路上購買產品時，46 ％的人會依靠社群媒體網絡」
此外，在 22 Social Media Facts and Statistics You Should Know in 2014 也說：「47 ％ 的美國消費者在做出購買決定時通常受到臉書訊息的影響」
使用你的粉絲頁來識別品牌的聰明方法是確定為目標受眾所需的內容，然後使用頁面的每個元素來展示你的品牌
例如，你可以為粉絲頁使用自定義封面和標題，因為這是你、即有粉絲和尚未造訪頁面的用戶間的第一個情感聯繫點。因此在設計上應該要描繪、突顯出品牌，而且這些圖像在搜索引擎排名的幫助會很高
如果您是公開演說者，請在封面放上你發表演講的照片；如果你是藝術工作者，你可以用的標題作為廣告宣傳，以便當用戶來你的頁面時，一目瞭然有關你的全部內容
那麼，你該怎麼在臉書上聰明地塑造品牌？
- 提供卓越的客戶服務：使用視覺效果和平面設計來增強你在社群網絡上的品牌，但如果你的客戶服務差也是白作工。無論你做什麼，即使你是一個小企業，你也需要照顧你的客戶。你的粉絲頁就像你的商店或網站，必須提供問題的答案，才能培養忠實粉絲
- 始終如一：根據 2017 Marketing Statistics, Trends & Data - The Ultimate List of Marketing Stats 的統計：「擁有網站的公司在內容上始終如一持續發表內容，為此增加了 55 ％的訪客和 88 ％ 的有針對性潛在客戶」
以 Disneyland 的粉絲頁 為例，它們真的擁有堪稱最熱情的粉絲
( 不管是給表情符號、分享次數、留言，都是許多小編羨慕的數據 )
你可以仔細看一下它的頁面，你會注意到它們每天至少發布一次訊息。此外它們使用標籤，像 #disneyside 和 #ImGoingToDisneyland 每天都會用到很多次。最後在封面、個人資料和圖形設計上亦有強大地傳達品牌的效用
小提醒：以大企業來說通常都有團隊一塊經營粉絲頁，如果你是小企業或個人經營者，請至少每週一次發一次訊息才不會因為演算法讓粉絲看不到
雖然有很多人針對什麼時段發文才有最佳的觸及率有不同的見解，但還是請你自行實驗找出最佳時段吧！
( 欲看不同平台者，詳見 What Are The Best Times to Post on Social Media )
定期查看對手的粉絲頁
利用 Facebook Competitor Analysis 可為你查看、比較與對手間的粉絲頁經營成效
如同 SEO Competitive Analysis - Take the guesswork out 所言：「你應該找出那個粉絲頁最具吸引力的粉絲群以及為什麼， 然後用你學到的來改善自己的頁面」
第一個挑戰是通過社群網絡找到它們的粉絲頁。請按照以下簡單步驟操作：
Step 1：去 LikeAlyzer 於搜尋框按下 Popular
Step 3：分析結果，從列表中查看粉絲頁名稱、按讚數等參考依據
雖然不一定全部收錄到你 100％ 滿意的粉絲頁，但如果你訪問有興趣的頁面，並分析它們正在做什麼，將可看到以下統計訊息
競爭者分析是每位社群媒體行銷人員該作的工作 - 當你了解對手在粉絲頁上所做的工作時，您將可擬定、改善行銷策略好達成想要的結果
監控、測量和追蹤
雖然是最後，但同樣重要的是 ... 確保定期追蹤正確的指標 ... "參與率" 是其中之一
如果你在社群頻道上與您的粉絲進行了一段時間的交談，那麼您的參與應該有所改善
還要保持該有的 "觸及率" - 不止是有多少按讚粉絲有看到你的訊息，還要想辦法擴散 "病毒行銷下的可視範圍" ( 也就是粉絲的朋友也一塊看到 )
如同 專頁貼文衡量指標 所言：「如果你想查看各式完整指標，可在粉絲頁的 "洞察報告" 頁面上的右上角按 "匯出數據" 後，再 Step by Step 照著指示走即可」
當然還有其它指標啦，像 "談論你粉絲頁的人、點擊率、負面反饋" 等等
總結
在一剛開始有粉絲頁的時候，它們大多被用來與粉絲聯繫、分享最新的產品和服務
但在今天卻是 "格調完全不同" 的世界 - 聰明的行銷人員用來為潛在客戶提供更豐富的體驗、分享高質量的訊息，並提高網站及名單收集頁的流量
大家都知道臉書是第一大社群媒體龍頭 ... 但切勿忘記 "社群" 這個名詞
創造一個熱絡、具魅力的氛圍讓你的粉絲與你彼此互動外，也請注意並觀察對手
你終將發現粉絲們到底想要的是什麼
補充圖片說明：
競爭者分析是每位社群媒體行銷人員該作的工作 - 當你了解對手在粉絲頁上所做的工作時，您將可擬定、改善行銷策略好達成想要的結果
監控、測量和追蹤
雖然是最後，但同樣重要的是 ... 確保定期追蹤正確的指標 ... "參與率" 是其中之一
如果你在社群頻道上與您的粉絲進行了一段時間的交談，那麼您的參與應該有所改善
還要保持該有的 "觸及率" - 不止是有多少按讚粉絲有看到你的訊息，還要想辦法擴散 "病毒行銷下的可視範圍" ( 也就是粉絲的朋友也一塊看到 )
如同 專頁貼文衡量指標 所言：「如果你想查看各式完整指標，可在粉絲頁的 "洞察報告" 頁面上的右上角按 "匯出數據" 後，再 Step by Step 照著指示走即可」
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當然還有其它指標啦，像 "談論你粉絲頁的人、點擊率、負面反饋" 等等
總結
在一剛開始有粉絲頁的時候，它們大多被用來與粉絲聯繫、分享最新的產品和服務
但在今天卻是 "格調完全不同" 的世界 - 聰明的行銷人員用來為潛在客戶提供更豐富的體驗、分享高質量的訊息，並提高網站及名單收集頁的流量
大家都知道臉書是第一大社群媒體龍頭 ... 但切勿忘記 "社群" 這個名詞
創造一個熱絡、具魅力的氛圍讓你的粉絲與你彼此互動外，也請注意並觀察對手
你終將發現粉絲們到底想要的是什麼
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