行銷大師 Seth Dodin 堅信：「行銷就是為了要創造能吸引人們目光的內容」
不幸的是，許多行銷人員卻使終未來贏得「如何爭取注目」這個戰爭
以至於雖然花很多心力在如何收集更多名單，卻仍發生「互動率極低」的訂戶
關於這點我相信你也無法接受，而且必須火速般修正 ( 而這部份也是 12 種會被判讀成垃圾郵件的行為，以及你該怎麼作？中下方「你 "該" 作什麼？」第 2 點所提及的 )
所以在我幫大家找出電子郵件專家整理的方法之前，請先把這些人找出來 & 將信中欲讓人們觀看的網頁文章 or Landing Page 也準備好，再往下看如何遏止這令人不安又怕長期繼續下去的恐懼感
為何這樣作
會發生「互動率極低」的原因有太多了，比方說：
- 掉到它們的垃圾信箱了 ( Spam )
- 它們只是暫擱一旁等找個時間退訂信件 ( Unsubscribe )
- 寄信頻率太高了 ( Too Usually )
- 寄得太少以至於根本忘了你的存在 ( Too Rarely )
- 純粹達到想要電子書、領取折扣卷、免費課程，拿到後就拍拍屁股走人的 ( Free )
- 本打算僅消費一次高價商品 / 服務 ( One-Time )
- 未能持續提供 Opt-In 填表當下認為很滿意的高價值內容
- 以為有表格就填，對於你的來信感到突然，因此選擇當作沒看到
對於這些情況你當然有辦法可以解救，而這也意昧著無窮潛力的商機可能就在那
也因此，假若你未能再持續收到新的名單、得到更多轉換，而是持續將這些無用名單留著的話，將嚴格損害你的信件產能
所以為得到更多的點擊率與得到更多的商譽，適度處理才能專注在拉高忠心訂戶的參與度
你該怎麼作？
Step 1：定義成功的景象看起來會是如何？ ( Define )
如果你沒有先定義，其實很難說到說你的目標到底會是想要怎樣的結果？
而且事實是 ... 因為你會未來一直不斷重複 "寄信，然後預期打算得到什麼情況" 的這個循環
在基於不同行業對成果要求皆不同標準的情況下，這算是很難拿捏又說得準
所以為得到更多的點擊率與得到更多的商譽，適度處理才能專注在拉高忠心訂戶的參與度
你該怎麼作？
Step 1：定義成功的景象看起來會是如何？ ( Define )
如果你沒有先定義，其實很難說到說你的目標到底會是想要怎樣的結果？
而且事實是 ... 因為你會未來一直不斷重複 "寄信，然後預期打算得到什麼情況" 的這個循環
在基於不同行業對成果要求皆不同標準的情況下，這算是很難拿捏又說得準
一旦你開始進行常規該有的行為，你就會注意到：
- 如果你針對這些無用名單進行再吸引，成功的投報率會是多少
- 即便執行重覆的注意，仍可能無奈刪除一定百分比的無用名單
Step 2：正確定義 「互動率 / 活躍度極低」( Inactive )
在我們開始要如何重新吸引這些令人感到困擾的訂戶前，讓咱們來先看看它的定義吧！
依經驗來說平均有 6 成的信會不幸淪為你不想看到的情況 → 也就是說 10 位訂戶僅有 4 位會與你有較「親密，甚至未來成交」的關係
而且，你所看到的結果也並非一體適用所有行業，外加需考慮「購買周期」
比方說如果你賣的是隱形眼鏡，在僅需約一年一次進行再關懷時，就會捨棄每日 / 週 / 月這種寄信模式，而是實際舉辦現場活動等；但是像電子零售商來說，就會在名單中加入眾多的選擇參數，並更加頻繁寄信好期盼在成效與品牌塑造 / 維持上能有一定的高檔成果
所以請依自行狀況，除了上述「購買周期」外，外加「未開信、點擊連結 ( 如果有設 網址產生器 的話 )、回覆問題、參與活動 ( ex：線上講座 )」等指標的考慮下作出綜合是否刪除之評估吧！
Step 3：創建和傳送重新吸引的信件 ( Start )
某些行銷人員會很直接了當向訂戶說：「點擊連結好保留在我的名單中，否則就等著被我砍」
但我覺得這事可以慢慢來 ... 花幾週而非在短時間內爆量催促
這主要可能是因為在過去以後，你已逐漸甚至完全失去它們的價值信任，所以在要挽回需花更多力氣的情況下，自然不可能一觸可幾達到你們間的舊有關係
而為幫你達到挽回的關係，下面建議是常見的幾個方法：
1 . 確定你的信件是相關的 ( Relevant )
而且，你所看到的結果也並非一體適用所有行業，外加需考慮「購買周期」
比方說如果你賣的是隱形眼鏡，在僅需約一年一次進行再關懷時，就會捨棄每日 / 週 / 月這種寄信模式，而是實際舉辦現場活動等；但是像電子零售商來說，就會在名單中加入眾多的選擇參數，並更加頻繁寄信好期盼在成效與品牌塑造 / 維持上能有一定的高檔成果
所以請依自行狀況，除了上述「購買周期」外，外加「未開信、點擊連結 ( 如果有設 網址產生器 的話 )、回覆問題、參與活動 ( ex：線上講座 )」等指標的考慮下作出綜合是否刪除之評估吧！
Step 3：創建和傳送重新吸引的信件 ( Start )
某些行銷人員會很直接了當向訂戶說：「點擊連結好保留在我的名單中，否則就等著被我砍」
但我覺得這事可以慢慢來 ... 花幾週而非在短時間內爆量催促
這主要可能是因為在過去以後，你已逐漸甚至完全失去它們的價值信任，所以在要挽回需花更多力氣的情況下，自然不可能一觸可幾達到你們間的舊有關係
而為幫你達到挽回的關係，下面建議是常見的幾個方法：
1 . 確定你的信件是相關的 ( Relevant )
你知道你的訂戶最想要的是即時且感興趣的資訊、事件新聞嗎？
如果在一開始就劈頭要賣它們東西，就鐵定不想再期盼你的來信
相反地，給予它們想要的，然後漸近式的埋入「嗯，這裡有你想要的解決方案」
這樣才較 OK 吧？
其實就你自已來說，平均每幾天就會收到許多商業廣告的來信
不管是自願 Opt-In 或不請自來的垃圾信，可以想見負荷量相當大
所以當你遇到這種情況時，請先持續保持寄信的規律習慣
附帶一題的是 ... 專注在 "旅程"，而非 "點擊"
行銷人員總會太過 "迷戀" 於每一封信寄出後的情況如何
行銷人員總會太過 "迷戀" 於每一封信寄出後的情況如何
但它們應該要記住：「電子郵件的點擊僅僅只是消費者作任何決策過程的第一步」
嚴格來說只是一系列與品牌互動的一部份，故應將重點擺在「如何塑成讓訂戶期待」的心
而且，不知道行銷人員為什麼總是犯下將訂戶帶往首頁而非特定頁面 ( Landing Page ) 的老毛病
當然也跑忘了注意手機用戶觀看的使用者體驗設計
如果你認為這有什麼大不了老子不想幹這般麻煩事，那麼那些自認在閱讀時感到「障礙」時
相信就會發誓打死也不會再接收信件，而投向你的對手懷抱囉
2 . 重換 Email 接收不同資訊的信件 or 換信箱繼續接收相同主題的內容 ( Change )
這樣作的一個目的是考量到訂戶的信件夾可能已爆量超出可收信的負荷
另一方面則是誠實告之：「因為我的信件互動率不高，所以特發此信詢問並允許可更換 Email ，好繼續讓不同訂戶接收不同、想要類型的內容」，然後放上問卷或請它們回覆有什麼主題是有興趣的
另一方面則是誠實告之：「因為我的信件互動率不高，所以特發此信詢問並允許可更換 Email ，好繼續讓不同訂戶接收不同、想要類型的內容」，然後放上問卷或請它們回覆有什麼主題是有興趣的
這樣作的目的是為幫你作重要的類別區分，好讓你在下來的發送內容，要不是你目前所提供的，要不就是額外寫想要的主題！( ps：只是這樣的缺點是「若主題很多的話，光為各別信件就會拖垮平均寄發時間啦」)
3 . 請求回饋 ( Feedback )
一定是因為你某個地方作錯了，或內容不讓它們感興趣，才會停止與你的互動
詢問如何改善才能更頻繁和你接觸 ... 若能得到善意回應，就好好修正吧！
4 . 重新激勵 ( Incentive )
給予免費贈品或折扣，請它們再重新 Opt-In 填表，但也請確保是基於它們過往的購買 / 下載記錄
5 . 放入情感 ( Emotion )
許多人總忽略的是其實 Email 行銷就等同於現實世界人與人間的對話
只差是以是網路的行銷來接收、傳播，而忘了在文字間注入情感
試著把對方當自已的親友來看待吧，別那麼一板一眼地說話
6 . 限定期限 ( Dead Line )
雖然有點打臉上面 "不要直接了當" 的論述，但還是要給予一段時間讓訂戶自行選擇要留、要走
一切公平了事，試也不欠誰！
7 . 使用自訂廣告受眾 ( Custom Audiences )
詢問如何改善才能更頻繁和你接觸 ... 若能得到善意回應，就好好修正吧！
4 . 重新激勵 ( Incentive )
給予免費贈品或折扣，請它們再重新 Opt-In 填表，但也請確保是基於它們過往的購買 / 下載記錄
5 . 放入情感 ( Emotion )
許多人總忽略的是其實 Email 行銷就等同於現實世界人與人間的對話
只差是以是網路的行銷來接收、傳播，而忘了在文字間注入情感
試著把對方當自已的親友來看待吧，別那麼一板一眼地說話
6 . 限定期限 ( Dead Line )
雖然有點打臉上面 "不要直接了當" 的論述，但還是要給予一段時間讓訂戶自行選擇要留、要走
一切公平了事，試也不欠誰！
7 . 使用自訂廣告受眾 ( Custom Audiences )
將那些互動率低的名單額外整理一份出來，利用打廣告這個方式來直接和它們接觸
不過要這樣作的前題也需要你的名單數量夠大，且覺得值得這樣作才划算
8 . 放慢寄信頻率 ( Slow Down ) or 改變詞彙 / 語氣 / 寄信活動 ( Vocabulary / Model / Campaing )
有很多時候你的每位訂戶時間安排會受到工作、家庭等因素而影響而它們閱讀的可能
因為你的生活方式和它們鐵定不同 ...
如果過於頻繁寄信的話，除了會造成堆疊如山待看的信愈積愈多，甚至丟到一旁變得最後忘了去看 ... 這樣的話就等同白費了你的苦心撰文了
另外，也許過往像是標題的詞彙不夠吸引人點閱，或是可用較輕盈、活潑的語氣
或是針對某個主題設計短期的寄信活動 ( Campaign / Follow-Up ) 等都是可 A/B Test 的選擇
另外，也許過往像是標題的詞彙不夠吸引人點閱，或是可用較輕盈、活潑的語氣
或是針對某個主題設計短期的寄信活動 ( Campaign / Follow-Up ) 等都是可 A/B Test 的選擇
最後提醒
僅僅作這些不代表你就能獲得最後的勝利，為確保你的名單活躍度能維持高檔，請查審下面提醒
1 . 一開始就要製造期待感
在訪客填表後的第一封信，你應該在給它的確認頁中放上能勾引它未來美好景象的期待感
2 . 設定清楚的預期目標，包含「寄信頻率、訂戶喜愛題材」等
這會避免訂戶以免你會給它什麼品質的內容，結果卻是怎樣的失落感！
3 . 基於訂戶在 On-Site 或 Off-Site 的行為作出分類
愈是和訂戶溝通，就愈能知道它們的想法。如此就能修正錯誤、並提供更個性化的體驗，這樣你的訂戶才會增加與你互動的意願！
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