將 Inbound Marketing ( 集客式行銷 / 搏來客行銷 ) 練熟，代表將信件寄到實際想聽到你消息的人
但通常情況下可能會未收到信、寄到垃圾信箱，甚至雖然打開你的信卻不點擊裡面的連結
除了苦惱外，你可能會想說：「哦，這到底發生什麼事？」
對此，我將教你 16 招如何改善 "開信率 & 點擊率" 囉
1 . 避免陷入垃圾信限制的遊戲規則
自從很早以前開始有了購買 Email 個資的記錄以來，所有的受害人總常收到不必要信件的干擾
為此，在 2003 年開始美國聯邦貿易委員會在 CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business 中明示指出：「藉由建立電子郵件與商業間的規則，讓使用者有權停止接收任意信件」
這當然也陳列了當地相關的罰則
有幾個重點在此舉出：
- 你需要在寄出信件時，附帶確實可用的 Email 位址，好證明這就是你在用的
- 在文未清晰、明顯處註明可隨時退訂的提醒
- 移除 From、To、Replay to 好確切告之這是第一手資料
- 你不能隨時出售、轉換名單到其它用處
當然這只是初步的說明 ... 除了上述網頁外，在 A Marketer's Guide to Email Deliverability：How to Avoid Email Spam Filters 還有很多教你如何避免被判別為垃圾信的方法 ~
2 . 得到 Email 名單後，在 24 小時聯繫 Email 擁有者
當你的公司、業務或品牌在人們心中的形象屬一屬二時，它是占據非常優勢地位的
不管是藉由訂閱、下載、註冊而進到你的 Opt-In 名單，在它們的印象會更深刻
如果未能在 Email 自動化系統設置一系列 Follow-Up 的發文清單，你便可能第一時間失去吸引甚至未來成交的機會
3 . 以「個人」而非「公司」身分來發信
實驗數據指出：「相較於公司，人們較易因個人而 "親近、信任、無距離感" 而開信率大增；
不過如果你願意的話，其實 "個人+公司" 的效果仍是有的」
另外，藉由 A/B Test 測試最適公司、行業、品牌、理想發信對象吧！
4 . 在標題列顯示預覽文字
像是 iPhone Mail App、Gmail、Outlook 都能將第一段中的第一句自動顯示在標題上
換言之，利用這樣簡短 ( 可顯示 50 個字元 ) 能吸引、輔助標題的機會
大方寫上你能給予什麼的 "誘因" 吧！
如果你未能設定，系統將「隨意截取」文字，這樣不僅看起來很「意外」
也讓你失去吸引名單中精準受眾族群的機會啦 ~
5 . 撰寫清晰且易吸引點擊的標題
標題會說話 - 在你寄出信的同時別忘了可能同一時間在收信者的信箱裡也擺放了許多吸引目光的信件。因此為避免不小心被刪掉或第一時間忽略，如何撰寫能搶盡風頭的標題便是你的首要之務
為了誘使點擊，你必須
- 在語意上清晰易懂
- 注意在手機上超過 50 個字元就會被裁切掉
- 放上能趨使行動、製造緊張壓迫感的動詞
- 數字導向 - 比方說 "折扣多少"，能讓讀者直覺知道會立即得到什麼？
- 避免寫易引發垃圾信觸發器敏感神經的字眼，比方說寫上 "免費、報價、立即下載"
- 及時的字眼，像是 "你的使用期限快過期了"
- 如果在要求 Opt-In 時有填入名稱的欄框，別忘了用它們的名稱來稱呼以表示親切感 ( 或是可加上職稱 )
註：更多注意事項詳見 The Anatomy of a 5-Star Subject Line
6 . 讓你的 Email 保持簡短
每個人都很忙，因此注意力都很簡短，為什麼要讓長文案的 Email 導致閱讀者的不耐煩呢？
如果能簡單扼要說明來信主旨，第一時間直覺讓人們決定是否繼續閱讀
就「親近度」來說絕對會比說得落落長浪費時間的信件更好
另外尚需注意「不要讓太多複本成為垃圾郵件判讀的紅線」
最後要講的是內容的撰述上和現實生活間面對面的對話是無異的
如果你一定要講很長，請拆成多個段落並以分隔符號區分 ... 這會讓讀者快速明瞭！註：更多注意事項詳見 How to Write a Marketing Email: 10 Tips for Writing Compelling Email Copy
7 . 為每封信放上一個 Call to Action 的按鈕
目的很簡單：「沒有 Call to Action 人們就不會主動去作些什麼？」
你不會單純寫封純聊天卻不帶任何目的的信件吧？
注意什麼位置最易引起目光和點擊
一旦決定好了，在 50 Free Call-to-Action Templates to Design Clickable CTAs in PowerPoint 有 5 大類型共 50 個免費可讓你下載的範本
8 . 放上可替代性的文字，好避免圖片 or 按鈕無法呈現
在許多情況下圖片，包含你的 Call to Action 按鈕會有無法呈現的情況
如果未能放上 Alt-Text 的字眼來說明，在可能系統預設 Disable 圖片在載入時自動讀取的情況下，讀者便不知道你倒底放上什麼圖片上來
為確保憾事發生，記得在每張圖片上傳時右鍵編輯各自的 Alt-Text 吧！
9 . 為圖片掛上連結
也許你可放上 "按此下載" 的字樣，這樣即便圖片、按鈕跑不出來，也可當作另類 CTA 的用處啦
寄信的目的就是為了讓人們到你的網站或 Landing Page，不只是在文字中掛上連結
你也可以在圖片這樣作
如果工具有支援的話，可自行類似編修如下的程式碼
<a href="HTTP://YOURLINKHERE.COM"><img class="alignCenter shadow" src="YOUR IMAGE SOURCE HERE.JPG"/></a>
10 . 在內容文字中掛上連結
如上情況，一般情況下除了要有清晰易引注目的 Call to Action 按鈕外
為增加點擊的機會，在文字述說引導讀者的情境下放上適當的錨點文字，人們看到時就會 "自然" 就這樣點下去了
註：在 What Good Marketers Can Learn from V1aGr@ Spammers 中有闡述「字數及點擊率間的關係 - 如何採取最佳化策略」的建議
11 . 在畫面上方至少放上一個要讓人們點擊的元素
不管是錨點文字、Call to Action 按鈕、圖片，如果還要讓人們自行滑動視窗查看你想講什麼，那就等同冒著視窗被關掉的風險
而且，對於手機用戶來說特別有用，因為它們可能需要瞇眼、用手放大螢幕的畫面才能知道你想要它們看及點擊什麼 ... 這樣就失去了「使用者體驗」了！
12 . 注意背景主題，特別是 Outlook 這樣的收發信軟體
很遺憾地 Outlook 截止目前為止似乎仍無法辨別背景主題
為考慮仍有些人使用來它來收發信，注意一下它的限制規定我想會較好些
故，以「反差」的形式來突顯並避免一些麻煩，會讓收信者更對你「印象深刻」
如果說要是 Email 收發工具有支援這類轉發的預設功能，就更加如虎添翼了
但即便沒有也沒關係，你可至 The Ultimate Cheat Sheet for Creating Social Media Buttons 查看相關如何設置教學
小提醒：想增加點擊率，就要放置 Share 鍵而非 Follow 鍵
「前者」會允許信件接收器沿用信件中的 Email Address 去傳遞給它們的追隨者
「後者」則是會要求按讚、追隨，然後添加至社群媒體頻道
14 . 設置純文字版本
不是每個人都可以接收到「介面美麗、HTML、文字豐富」版本的信件
相反地可能有些人只能收到僅能文字觀看的畫面
如果你事先作任何設定來預防，應該會出現下列慘狀
以下是我給你的建議：
和寫文章一樣，在編輯區和預覽區看到的絕對有極大的差異
你以為的 OK 其實卻是在排版、錯字等情況下的慘不忍賭
因此為避免你的讀者第一時間看到後和你一樣傻眼，請養成在寄出前預覽查看一下的習慣
好避免讓它們對你的信任感、專業度大打折扣
預寄一封測試用的信件讓自已先行觀看吧！ :)
Email 行銷的好處是只要處理好相關細節，內容上也讓人期待想閱覽
和在社群平台相比，除非是銷售產品等有時間壓力的情況，否則原則上是沒有規定何時才是最佳寄信時間的
你唯一僅需記住得是「針對所有名單作分類，並依需要寄發針對族群性的信件
方能得到最高的開信率和點擊率
延伸閱讀：9 種增加開信率的方法
補充圖片說明：7 Ways to Improve Your Email Signature、Email Open Rates Falling? How to Re-engage a Dormant Subscriber List
你也可以在圖片這樣作
如果工具有支援的話，可自行類似編修如下的程式碼
<a href="HTTP://YOURLINKHERE.COM"><img class="alignCenter shadow" src="YOUR IMAGE SOURCE HERE.JPG"/></a>
10 . 在內容文字中掛上連結
為增加點擊的機會，在文字述說引導讀者的情境下放上適當的錨點文字，人們看到時就會 "自然" 就這樣點下去了
註：在 What Good Marketers Can Learn from V1aGr@ Spammers 中有闡述「字數及點擊率間的關係 - 如何採取最佳化策略」的建議
11 . 在畫面上方至少放上一個要讓人們點擊的元素
不管是錨點文字、Call to Action 按鈕、圖片，如果還要讓人們自行滑動視窗查看你想講什麼，那就等同冒著視窗被關掉的風險
而且，對於手機用戶來說特別有用，因為它們可能需要瞇眼、用手放大螢幕的畫面才能知道你想要它們看及點擊什麼 ... 這樣就失去了「使用者體驗」了！
12 . 注意背景主題，特別是 Outlook 這樣的收發信軟體
很遺憾地 Outlook 截止目前為止似乎仍無法辨別背景主題
為考慮仍有些人使用來它來收發信，注意一下它的限制規定我想會較好些
故，以「反差」的形式來突顯並避免一些麻煩，會讓收信者更對你「印象深刻」
13 . 增加社群分享按鈕
為讓更多人看到你的文章最好的方式，就是主動提供優質文章以外，還要引誘人們願意幫你分享至自身尚有活躍於其它的社群平台
但即便沒有也沒關係，你可至 The Ultimate Cheat Sheet for Creating Social Media Buttons 查看相關如何設置教學
小提醒：想增加點擊率，就要放置 Share 鍵而非 Follow 鍵
「前者」會允許信件接收器沿用信件中的 Email Address 去傳遞給它們的追隨者
「後者」則是會要求按讚、追隨，然後添加至社群媒體頻道
14 . 設置純文字版本
不是每個人都可以接收到「介面美麗、HTML、文字豐富」版本的信件
相反地可能有些人只能收到僅能文字觀看的畫面
如果你事先作任何設定來預防，應該會出現下列慘狀
應該很恐怖吧？我想沒人願意花時間一一閱覽裡面寫了些什麼才是 ...
所以，去除又臭又長的文字、以短 URL 替代長 URL 好讓文章簡短清晰
花點時間處理一下這可能發生的情況，有利於接觸你想傳遞訊息的訂戶，當然亦可避免掉入垃圾信箱囉
15 . 將手機用戶放在你的首要關心的對象 ( Top of Mind )
根據 April 2016 Email Market Share Stats: Mobile Rises To 56% Market Share 的研究：「在 2016 年 4 月藉由手機開信的開信率高達 56%，而這比去年同期還增加 8%」
這代表手機讀者數已達高峰，而且在接近假期時甚至還可持續竄新高
如果行銷人員不注重這個現象，仍設計有問題的信件，和正常信件相比 ... 可能對照如下
以下是我給你的建議：
- 減少圖片大小，好應對即便有 4G 網路的來臨，但用戶卻乃不耐煩等待的麻煩
- 確保 Call to Action 按鈕和連結大於 45~57 像素 ( Pixels ) 好獲得最佳化使用者體驗 → 根據 MIT 在 3-D Finite-Element Models ofHuman and Monkey Fingertips toInvestigate the Mechanics ofTactile Sense 這篇 PDF 解釋：「一般成人食指是 1.6 釐米，相當於 45.57 像素左右」
- 花錢投資在電子郵件的範本上 - 一般人自行設計會超出所會技能或超出畫面，因此有時候花點小時可不必傷腦筋及時間在這上面是較好的選擇
和寫文章一樣，在編輯區和預覽區看到的絕對有極大的差異
你以為的 OK 其實卻是在排版、錯字等情況下的慘不忍賭
因此為避免你的讀者第一時間看到後和你一樣傻眼，請養成在寄出前預覽查看一下的習慣
好避免讓它們對你的信任感、專業度大打折扣
預寄一封測試用的信件讓自已先行觀看吧！ :)
Email 行銷的好處是只要處理好相關細節，內容上也讓人期待想閱覽
和在社群平台相比，除非是銷售產品等有時間壓力的情況，否則原則上是沒有規定何時才是最佳寄信時間的
你唯一僅需記住得是「針對所有名單作分類，並依需要寄發針對族群性的信件
方能得到最高的開信率和點擊率
延伸閱讀：9 種增加開信率的方法
補充圖片說明：7 Ways to Improve Your Email Signature、Email Open Rates Falling? How to Re-engage a Dormant Subscriber List