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2014年12月6日 星期六

15 個 Email 行銷常犯錯誤

一個關於電子郵件行銷的好消息是「它並不難作」!

因為電子郵件行銷系統服務商投入大量的思考和規劃讓你電子郵件行銷能更容易
在很大的程度上它們已算很成功了 - 易於「製作名單收集表格 ( Opt-In Box ) & 設置可點擊、拖拉的 Email

當然,這不止代表容易,更是很多人也是這樣想 or 這樣作
它的意思是指「有很多人在幾乎相同的時間使用更有效率的行效策略

但是人們在作這類行銷時還是免不了會犯一些錯誤
通常來說這些都是小錯誤,只要快速修正就不會帶來實質傷害

以下列出最常犯的 15 個錯誤以及你該如何修正它 ( 們 )

如果你發現確實犯了至少其中一個,不用擔心
因為絕大多數的人都和你一樣都是「不小心」就這樣犯了 !!!


email marketing mistakes

● 未規律寄發信件
想用 Email 行銷?最好的效果就是「保持一致性」!

當你有些什麼樣話想說時,以「每週」寄的方式是「最讓人接受」的,而且成效會比「每月」要更好! ( ★ 過於頻繁易造成反感 ★ )

● 未在每封信的後面加上「退訂 ( UnSubscriber )」 連結
這是一個「相當嚴重」的錯誤,但它總會發生在「未使用付費電子郵件行銷系統」的行銷人身上。根據美國法律決議:「你該在每封信上這樣作」而且「也應加註所屬公司地址」

最後「必須確定退訂連結確實可達到 "退訂效果 ( Actually Work )"」

● 你只為了「賣東西」而寄信
聯盟行銷推廣者 ( Promoters of Affiliate Marketing ) & 部落客 ( Blogger ) 總會「私自打破」這個「潛規則」

傳統電子商務網站總是「作太多」,但它們又會「給自已太多藉口」

如果你本身也有在經營,嘗試不要總是「一見面就想談 "我要賣你東西"」
也許先給些什麼「一系列的免費教程」來「平衡」只想 "" 卻不想 "" 的思維是否會更好?

● 未在訂戶訂閱你的信件時「先寄出 "歡迎信"」
如果你有先這樣作的話會因為你的「熱絡、親切」態度而在未來增加「開信率、點擊率」的機會 → 因為訂戶會為此「心安、確認我確實有訂閱成功」而減少將你的信件設成「垃圾信」而阻擋 ( 甚至「退訂」) 的可能

● 未有「許可式 ( Permission )」的寄信名單
「垃圾信製造者」聽起來很沉重,但有些人卻不自覺或故意這樣作
它看來就像在作下面的好事,但其實卻根本相反

# 在某個場合機緣上對方給你名片,你就把上面的 Email 給自行加入
# 把你的 Linkedln 連至你的名單
# 把曾在你的電子商務網站買過東西的客戶當作未來「自願」接收最新產品訊息的對象
# 購買來路不名的名單 ( Buy Lists )

● 根據對方的名字和 Email Address 來寄信
在移動裝置 ( Mobile Device,意指「智慧型手機」) 上「收件人名字和 Email Address 比主題列還更 "突出"」

如果你無法辨識的寄件人名字,那麼只要對方一旦改變,你將不會有開信甚至點擊連結的機會

● 不檢查你的 Email 行銷報告
這個錯誤雖然看似很小,卻可能「重創」你的行銷結果
因為,它是最容易使用的成效追蹤器

一般來說你的電子郵件行銷系統服務商都會提供易於創造和了解的報告,好告之你每封信的優劣狀態

如果你「感覺」寄出來的成效不佳就來查看它 ( 們 ),然後要不改善它,要不停止再寄發
因為,這也算是「尊重」你的訂戶 → 也許你寄送的內容根本不是它們所喜歡的

● 未加善用電子郵件行銷系統服務商所提供的「免費帳戶」
有在用 WordPress 的人一定會用外掛來寄來或管理名單,但我不建議用它 ( 們 )

Mad Mimi 來說有 2500 人以下免費帳戶 ( 詳見:Sign Up For A Free Email Marketing Account Today ),而 MailChimp 則是 2000 人 ( 詳見:Entrepreneur )

那麼,為何不用它們呢?

● 不將信件設計成利於移動裝置 ( 智慧型手機 ) 閱讀
在人手一台智慧型手機的年代,有絕大多數的流量都是由此而來,如果你的信件無法從中或難以從中閱讀,人們就會直接刪掉它

比起過去來說身為企業網銷人員應當把它當作行銷重視的一部份

● 以無趣、騙人甚至乾脆不描述的方式來當作信件主旨
我知道你絕不會作,但偏偏就是有人沒有認真思考主旨該怎麼寫才好
你應該至少花 5~10 分鐘來仔細構思才是,為什麼呢?
因為它決定人們是否開信,甚至點擊連結、依你要求達成目標 ( Call-To Action )

為此設置一個規則 - 平庸的人會在休息時花大量的時間來想
但你不必這麼累人,只需想出「為何我們比較好」的理由即可

據統計,有 33% 的人是根據主旨來決定是否訂閱或開信的
因為它是決定人們「第一印象」的原因,所以下列要點是你該注意的

# 太長,又不截斷
# 未能簡單點出內容在講什麼
# 以「全部大寫」的方式來寄英文信
# 沒有任何行動要求 ( Call-To Action )

如果你用這些方式人們大概就不會想理你,而就某種意義來說你的行銷專案就會受到阻礙

另外有數據研究指出有 58% 的人打開 10 字 ( 或以下 ) 的主旨,所以嘗試愈簡單愈好

● 如果你沒有額外需要用的資料,就別在名單收集的表單中列出
一般人常犯的錯誤是會額外增加除了「名字、Email Address」的項目 ( 像是「居家地址、聯絡電話、任職公司、服務單位、職稱」的 )

少掉它們除了可避免人們因為「冗長不耐煩害怕個資外洩」的疑慮而「寧可不填」讓你少掉增加名單的機會

● 大量重複的內容
內容無疑是很重要的部份,這是你用以告之訊息的東西,但下面這點也記得勿犯囉:

# 內容長度又臭又長
沒人會打開信後會樂於看到「全篇故事」的情況 - 人們通常只快點想看「最新消息、促銷優惠」等「簡明訊息」。沒人願意拉下滾軸讀到最後

記住:你只有最多 30 秒時間抓住注意力,所以「保持簡潔明快」!

● 只說跟自已有關的話
為怕讀者忘了它們就拚命講自已如何如何,但人們「只關心你能給它們什麼?」

● 不正確或誤導的聲明
虛假的言論將永久封閉你的讀者。比方說你已展示宣稱某樣的賺錢的商品,但實際卻是騙局
那麼你等同毀了你的聲譽,而人們也不再向你購買,若是因此「惡名遠播」你將永遠「關門大吉」

所以「不要說謊 or 過度承諾」-「跳樓大拍賣」就「真的結束營業」而非作為「促銷」的手段!

● 在正式運作前未先測試
行銷人員花很多時間在專案的各個細節上,但是如果沒先測試那麼這些都「毫無意義」
以下這些是你該查看的地方

# 在不用瀏覽器來觀看 → 不同瀏覽器有不同的顯示效果
# 所有的連結是否斷掉或連錯地方
# 確定主旨列內容有關且具吸引效果 or 是否有像「免費」等易掉入垃圾匣的字眼
# 檢查郵件副本無誤
# 如果用 HTML 格式來設計,看看是否可正確觀看

綜合上以這些缺失,你犯了幾條呢?



補充:
有個快速的方法可告之你是否中了垃圾信的陷阱

Senderscore.org 的下面會顯示其報告,而在最後一行的 Spam Trip 會告之你是否有掉入陷阱的提醒

雖然它是不可或缺的工具,但也不會把全部畫面展示出來 - 至少有多人「潛伏」在其中就不會說了

Senderscoer.org