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2019年2月22日 星期五

小編必看!22 個增加粉絲團互動率的最佳作法 ( 可立即套用 )

臉書並未消退 - 根據 Facebook beats in Q4 with $8.81B revenue, slower growth to 1.86B users 統計:「僅在 2017 年它又增長了 18%,可說是進一步更超越潛在對手」

人們仍然每天至少花一個小時來查看親服好友在做什麼
但問題是,發佈到塗鴨牆上的貼文數量仍在不斷爆炸
這意味著官方在監管方面將變得更加積極過濾不相關內容,以便用戶不被完全轟炸
而導致粉絲團觸及能力的不斷消退,甚至須承認那天會降到無法想像的地步

幸運的是你仍可採取一些措施來 "回收" 那些難以吸引的粉絲
我將向你展示以下步驟和策略好增加互動、恢復影響力,讓你永遠不必擔心東煩惱西的
但首先你需要了解為何會發生這種情況,以及臉書 "如何發號施令" ( 在你反擊之前 )

演算法如何在 2017 年運作
當你想到它時,它類似於 Google 演算法,但過去它的複雜程度要低得多
它曾經被稱為 EdgeRank - 通過根據不同的標準 "分配點值" 到不同類型的貼文來工作


例如,帶有圖像的貼文比沒有的 "更有價值"、最近的貼文也比舊的 "更值得" ... 很簡單吧?
然後,臉書會簡單計算這些點好確定達到閾值因素,因此可以決定是否展示

在早期時它是相當原始的,並且要突破噪點並不是很難。然而自 2011 年便開始發生變化
→ 從那時起就用了新的演算法 - 融入 AI 人工智慧用機器學習來教會自己新的技巧
因此如果你或多或少地參與某個品牌它就會自動增加或相對應減少貼文的曝光頻率

你想知道它有多精確嗎? 這種技術也是臉部識別系統中用的技術。而且根據 Facebook's new face recognition knows you from the side 的統計:「幾乎 98% 可以正確匹配之!」
→ 臉書的最終目標不是秘密 - 事實上在 Facebook News Feed Algorithm Explaine 就早已洩密了


在今天,想當然爾演算法要更複雜得多,但它仍然以大致相同的方式運作
這意味著你需解決相同的問題:互動

10 個增加互動的點子
你可以獲得互動 ( 讓它們回來 ) 的人越多,接觸愈多人的機率就越高 ( 而且無需投放廣告 )
特別是當你知道該做什麼時,它實際上就非常容易 → 請按以下步驟 "回收" 你該得到的吧!

1 . 提醒粉絲關注你的內容
行銷的殘酷現實可以用 "人們不關心你,它們只關心自己" 這兩句來形容

提醒自己:「人們總是注意排名最新消息,這可以幫你在一秒鐘內找到自己的定位」
人們非常忙碌,而且它們試圖等待數十億等它們查看的消息
所以忘記 Follow 你的貼文是很自然的。但沒關係,你可以提醒它們可第一時間查看最新貼文

登入臉書後,請粉絲查看左側邊欄中的 "貼文"


而且為避免演算法淹沒你的貼文曝光,請它們設定 "搶先看"


選擇該選項將有助於你的貼文顯示在其它人之上 ( 就像它們關注的其它頁面一樣 )

但它們為什麼要想要這樣做?除非你給它們一個很好的理由!
例如,通過發佈短期贈品或利用稀缺性提供獎勵來感謝響應內容的粉絲
畢竟發佈互動最終會將互動量達到頂峰
所以盡你所能讓粉絲與內容進行互動,好保持這些數字的高度


2 . 開始創建並發佈更多視頻
回到 EdgeRank 時代,視頻內容多少會得到一點額外的加分效果
事實證明今天仍是如此 - 它可說是吸引眼球並互動的頭號內容類型


當你查看統計數據時,臉書用戶似乎無法獲得足夠的視頻內容
根據 Facebook Climbs To 1.59 Billion Users And Crushes Q4 Estimates With $5.8B Revenue 的統計:「截至 2016 年用戶已觀看超過 1 億小時,也因此約 73% 的行銷人員便打算著手進行錄製」... 所以很明顯地,視頻似乎是你的最佳選擇 ... 但是在 "直播" 興起後效益上還更勝於它!

提醒:有關這方面的更多技巧,請見下方 "有關視頻的 12 個提示" 之說明

3 . 利用直播獲得更多觀看數
視頻雖受歡迎,但沒有什麼比直播在互動上更勝一籌
查看 How the News Feed Algorithm Treats Facebook Live Videos 的說明,讓你了解詳情


在此引用臉書官網文件 Updating How We Account For Video Completion Rates 所言:「即時視頻獲得更高的完成率及更興趣信號」- 這其中部分的吸引力歸結為 "稀缺性"

來自下圖的簡單測試可以向你展示它為何如何如此強大


光光放上倒數計時器就可得到想要的成交率,因此它會給消費者帶來強烈的緊迫感

相信這類的例子不勝枚舉,短暫的時間在當今的生活中變得多麼流行
就像臉書直播一樣只可能發生一次然後永遠消失,這將導致人們停止正在做的事並引起注意
而且如果可以發送到個人的 Profile 甚至特定的限邀群組,就可以獎勵少數幾個人

在這方面,你該將下面第 4 招與我們已經涵蓋的許多策略結合起來,好增強你的參與度

延伸閱讀:臉書直播 Step by Step:29 個技巧教你增加品牌形象、促進銷售

4 . 讓人們參與競爭
如果你做得對,在臉書打廣告是有效的,但它也需要大量現金才能運行
接下來最好的事就是提及產品和服務,好創造競爭或宣傳效益

看看 HubSpot 這個例子中粉絲的互動狀態


OK!藉由贈送 10 萬美金及其它二個獎項,使得它們幾乎一口氣狂掃許多互動
而這個方式最好的結果是,你根本可以得到無數量限制的互動

人們為此瘋狂 - 評論和分享參加比賽 - 交易中的每個合作夥伴都得到了大量的推廣和反饋
最重要的是,成本付出到你幾乎可以攤平到像不需要花錢
所以這是雙贏的,因為我們能夠向對方的觀眾交叉推廣我們的服務
不過不要只是與其它公司的交叉推廣,你也可以 ( 並且應該 ) 將之推廣到其它管道曝光


5 . 在不同平台交叉推廣,好將人們 "引導" 至臉書
信不信由你,不同社交渠道間的網友並不一定會重疊
例如,在 Twitter 上最忠實的粉絲可能以前甚至沒有看過你的粉絲頁面

根據我們的主題,這個技巧就是讓它們有理由去搜尋它
你可以在臉書上發佈一些獨家內容 ( ex:即將推出的直播 ),然後交叉推廣到其它社交平台

Mercedes-Benz 則採取相反的做法 → 將臉書上的人們帶回至 Instagram


6 . 設置受眾偏好
這樣作可準確告訴臉書欲鎖定的受眾群體及它們的興趣所在,而有助於更好地接觸這些人
此過程類似於在 Google Search Console 並向 Google 提交網站訊息和 Site-Map
它將自動解決你的所有問題 - 不會讓你受到傷害,甚至還會有一些小驚喜

在這二者的選項跟你在實際投放廣告時所出現的畫面一樣熟悉 )

7 . 開始用更多主題標籤 ( Hashtags )
雖然社群網絡引入它已有多年,但它們未能在臉書上產生與其它網絡相同的牽引力
即便如此事實仍證明,使用它可幫你增加更多曝光機會
而且由於它都是周期性的,只要接觸到的人越多,看到的回報就越多

正如 The Ultimate Guide to Hashtags 圖表所言:「當臉書開放使用後,它就變得 "很不正常"」


如你所見,在一開始時 Hashtag 毫無幫助,甚至還會觸及觸及範圍

然而情況卻發生了變化 - 在 Let's See if Facebook Hashtags Get More Reach! 的這篇文章中,測試人員針對每篇貼文用 1~5 個 Hashtag,好了解它如何帶出影響力和參與度,而其結果則是非常令人印象 "意外深刻" - 帶 Hashtag 的比沒有的貼文高 4.4%、參與度也平均提高了 60.61%


也因此未來發佈新的貼文時,嘗試用不同的相關 Hashtag 然後檢查分析
看看是否能獲得更好結果,並找到每篇貼文的 Hashtag 最佳使用量

8 . 參與每條評論並建立一個忠誠的社區
我知道你在想什麼:你的意思是實際回覆每條評論並與粉絲進行真實對話?
是不是有人會說:「我根本沒有時間呀!」
但是,如果你希望真正點燃影響力,那麼這是對流量產生重大影響的方法

有意義的社交互動對成功至關重要 - 你可以不斷頻繁發文,但不會立即產生多個潛在客戶
即使只是獲得更多的火花,也不會帶來持久的影響

觸及範圍 + 互動是關鍵

根據 How the Facebook Algorithm Works in 2018 ( And How to Work With it ) 的說法:「如果你有更多的參與,你的內容將更有可能排名更高並被查看、按讚、回覆評論」

開始與人交往,對話並建立一個想與你交談的社區網絡
數位行銷專家經常引導我們走錯方向 - 貼文越多就有愈好的結果
但有時候你只需要退後一步,磨練建立業務的最重要方面:互動

9 . 優化自然受眾定位
臉書演算法優先考慮高度吸引人的內容,而這源於正確受眾
基於 PPC 受眾分享 SEO 技巧可能不會提高互動或評論
即使在付費廣告上有多種受眾定位選項,大多數小型企業仍會錯過目標受眾

這可能直接導致自然觸及努力 - 如果無法通過親和力、人口統計和興趣 / 排除來吸引,那麼很難確保整體自然受眾真正關心你所提供的服務

值得慶幸的是,通過下面設定便可限制每篇貼文的受眾定位,而無需支付一分錢


選擇上圖的「動態消息目標鎖定」可以根據各種條件選擇受眾群體


根據發佈內容及品牌所適應的市場,這可能非常有用
雖然不是萬無一失,但卻會大大縮小受眾範圍,好確保正確目標能看到正確的內容

在你打算下一篇文章之前,請測試受眾因素,看看參與度與廣義發佈的比較情況
如果你喜歡冒險,你甚至可以嘗試用受眾群體洞察來生成細分市場
總之不要錯過目標,好確保每篇貼文都能覆蓋到正確受眾

10 . 了解受眾
通過傾聽專家和頂級行銷愛好者,你可以獲得這方面的教育
並用 Facebook Insights 或任何其它類型的分析平台

有許多通用規則可以全面運作,或多或少但受眾不同、頁面不同 - 這意味著每個受眾都有自己的特點 / 習慣 / 興趣和激情處,而且在不同的時間上網
你需對不同類型的更新感興趣,並在規劃臉書行銷策略時終時刻查看洞察報告好了解:
  • 誰形成了你的受眾 - 性別、原籍國等 
  • 喜歡哪些貼文 - 你的洞察報告可清楚顯示所有貼文清單,以及觸及範圍和參與度的確切數字。這可讓你更好地了解喜歡貼文類型 ( ex:連結、圖片、視頻、直播 ),從而優化整體行銷策略 ( 藉由儘可能發佈不同類型貼文,最終挑選出最佳共鳴者 ) 
  • 粉絲上線時間 - 在洞察報告頁面上的側邊欄選擇「貼文」可查看粉絲何時在線 - 將滑鼠停在一周中的每一天,便知悉活躍時間,然後在這些日子和時間開始發佈更多內容,以便吸引更多人並獲得更多互動
  • 什麼適用於其它人 - Facebook Insights 另一個功能是,你可以查看與你利基相類的其它粉絲頁貼文,然後查看到那些內容最能吸引互動 ... 這樣作的好處是當你的點子都用光擠不出來時,可幫你激發、創作出類似內容 

有關視頻的 12 個提示
創建引人入勝的視頻的首要任務就是:吸引人
我們沒有太多時間來吸引任何人的注意力 - 平均而言,你有大約 2~3 秒時間作到吸晴效果
要你又會怎麼做?以下是經過驗證的最佳作法

1 . 不要在一開始時就浪費掉了
創建視頻時你不該花太多時間企圖引人入勝的介紹,打算穩步建立震撼和逐步吸引的高潮
相反地必須達到 "快速" 的目的
你必須要用引人注目的視覺效果來實現此目標 - 而不是視頻與聲音相互結合,因此你可以:
  • 使用震撼的縮圖
  • 添加預告句,好暗示視頻的內容
2 . 利用字幕
儘管臉書現在通過聲音在移動設備上自動播放視頻,但沒有明確的證據證明有多少用戶在上頭觀看 ( 雖然 85 percent of Facebook video is watched without sound 估計為 85% )

如果用戶的手機處於靜音模式,則可以禁用該設置,並且可以在移動設備上播放沒有聲音的視頻。即使如此,字幕亦可幫助理解視頻內容;但如果你沒設置,將會丟失用戶的機會

3 . 明智地選擇影片標題
確保視頻具有描述性、吸引人的標題,以便用戶可以輕鬆搜尋
就像優化標題和 Meta Description 一樣,視頻該包含帶有目標關鍵字的標題,好提高可見性

4 . 讓用戶體驗內容
用文案描述你的視頻內容,這有助於說服用戶承諾觀看
花時間停下來觀看在線視頻對某些人來說似乎是個很大的時間承諾
通過向用戶提供有關內容內容的簡要概要,可幫助增加可能引起興趣的機會及想觀看的可能

訊息豐富的句子和適合的縮圖可輕鬆實現這一目標


5 . 添加號召性用語
CTA 為用戶提供明確指示你希望它們做什麼事,可鼓勵更高的 CTR、轉化率等
放置 CTA 的理想場所有:
  • 在貼文文案描述中
  • 整個視頻本身
  • 在視頻結尾處帶有文字註記處
6 . 注意形狀問題
在格式化視頻時,密切注意你是用方形或橫向視頻
方形可獲得更高的參與度、觀看數和觸及面 - 特別是在手機上
→ 這是有道理的,因為大多數用戶用它們的手機觀看時,方形視頻佔據塗鴨牆的大部份版面

7 . 保持簡單
這個經典觀點可以應用於很多方面,包括鼓勵參與視頻 → 不要試圖一口氣丟出太多訊息
如果想增加視頻被消費然後分享的可能性,則需強調單一易懂的概念
使內容易於理解解將增加分享的機會

8 . 標記其它人 ( 當它相關時 )
如果其它人或企業 / 品牌能幫助 ( 出現或在其中提及 ) 你的視頻,或者如果你認為粉絲有興趣看到,那麼標記會是個好主意 → 只需確保標記相關和主題,而且弄個標記很簡單


9 . 充分利用洞察報告
臉書提供的觀點包括平均觀看時間、觀看總分鐘數等
這可以為視頻用戶提供最有吸引力的價值證明,以及幫助規劃未來的視頻策略

10 . 直接發佈到臉書
這樣作有助於在塗鴨牆中排名更加突出
如果有想在臉書上分享的 YouTube 視頻,請避免複製貼上 YouTube 連結

11 . 制定專屬於臉書的文案
也許你會在多個社交媒體平台上活躍。但是創建專為臉書量身制定的個人文案是個明智想法
通過這種方式,可更輕鬆避免各個頻道的自動和通用聲音,還可讓你發揮每個頻道的優勢

例如對於臉書,每篇貼文的字數限制 63,206 要長得多
必要時你可藉此發送更長時間的訊息,從而獲得更多參與度
另外,評論的字數限制為 8,000,這樣可以邀請用戶在各篇貼文寫出更多的留言

12 . 考慮直播
臉書演算法已經更新,好支持即時視頻,因為數據顯示會在更長時間內保持用戶的興趣

眾所周知,直播現場會導致用戶瀏覽網頁內容 ( 即使它不是單純視頻 )
而且直播亦可幫助提高相關性和信任度
→ 如果你有將直播錄影下來,請在結束後直接發佈到粉絲頁上

總之,在一個不到 3 秒就需吸引注意力的世界,花些時間製定最佳方法是非常重要的
臉書是個非常強大的出路,因此需戰略性地將你的視頻被充分利用


題外話:為何要如此嚴肅?你還可以分享些什麼?
面對現實吧 - 在很多情況下,來自商業帳戶的貼文雖然很好
然而,普遍也給人爭議、醜聞、引誘銷售等印象
這並不意味著你應該停止宣傳任何有關你的網站、企業產品 /服務等
相反地,可考慮在內容中包含更多有趣、可愛和引人入勝的方法來迎戰之:
  • 鼓舞人心的故事、圖像和視頻 - 人們喜歡這樣的東西。在理想情況下,嘗試從利基 / 行業中尋找 - 例如,企業家成功崛起、令人難以置信的往事 
  • 勵志名言 - 與上面一樣,儘管每天都有大量的在線發行量,但它們仍然會產生互動。找一些好的內容,並用 Canva 將它們貼在美麗的圖像上 
  • 來自辦公室周圍的坦率鏡頭 - 這是種後期作品,無論有什麼類型的頁面,可能是因為我們都喜歡在幕後瞥見。考慮發佈公司郊遊照片、直播團隊旅行中最有趣的時刻,以及辦公室惡作劇的視頻。基本上只要是有趣的事,就可以考慮將其發佈 
  • 更多食物和更可愛動物 - 從第一天開始這就是個平穩的貼文方式,原因是這人們對這二者的熱情。即使與貼文內容無關,仍有很多方法可引入這種類型的內容 
發佈這些貼文不僅可幫助吸引更多人潮,還可實現品牌人性化

結論
在臉書開始運作初期,你通過自然流量接觸幾乎所有粉絲
在許多社交平台和在線資產上仍然如此,但並不總是在臉書上

獲取自然流量似乎是公平的,因為你已經花費了時間、金錢和精力來獲得它們
但是,你不能僅依靠自然流量來推動與粉絲間的互動 - 如果還想保持活躍,就需深入了解
畢竟遊戲規則已發生變化,但基本目標 "你希望它們給你時間 & 金錢" 則永遠不變

從臉書獲得最佳結果變得越來越困難,因為平台不斷用演算法進行更改好迎合受眾趨勢
然而有很多策略仍然有效,可幫你實現社交媒體的成功 - 只要對發佈內容保持戰略,並且每隔一段時間就進行優化調整

發佈大量內容意味著平台已變得 "非常有選擇性" 地表達它願意向粉絲展示的內容
這對用戶來說是個好消息,因為可確保不再被品牌訊息淹沒,但這對行銷人員來說卻是可怕的消息 → 這將變成接觸粉絲的機會將消失殆盡
對此唯一的一線希望是盡可能地提高互動好恢復過往的影響力
針對每篇貼文試著強迫互動,將慢慢將結果回歸到它們所屬的位置

就像 HubSpot 這樣的品牌證明:「自然觸及仍是增加流量 & 建立品牌知名度的可行方式」
但面對觸及率下降你需要 "非常規" 的方法,並作更多的努力

開始即時網路研討會 / 視頻分享、貼文發佈次數減少 ( 而不是高頻率貼文導致情況更嚴重 )、建立能夠信任你並自行尋找內容的參與型受眾、如果沒有精準鎖定受眾就不要發文

整體來說臉書的影響力仍很大 ... 但它還不致於死亡,且該是 "回收" 它的時候了
最後讓我問你:「除了我提到的以外,你還想到什麼不錯方式?」

延伸閱讀:臉書行銷終極奧義:如何比以往獲得更多的粉絲參與率

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