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2016年9月8日 星期四

網路行銷必備 - 20 個可增加轉換率的信任感元素

在上一篇文章 9 個可在信件、網頁內容、廣告文案建立信任感的地方 中我簡易列出了幾處「為達行銷說服力,你可以放上證明元素的地方」

但在事後我發現其實不止這 9 處,所以為此特別再開一篇文章「另外加碼」找到 20 處你亦可善用的點 ... 希望你在看過之後能綜合應用這 29 處,好強化 Opt-In 填表、增加銷售等轉換目的囉!

讓咱們開始吧!

正統的行銷通常都對告訴你:「要放上利益這個賣點,才能將訪客有效變成實際客戶」!
這聽起來好像很正確,但你以為這就夠了嗎? ... 嗯,才怪 ... 你還必須證明「你是真的」!

「推薦」可能是你率先從腦中浮出的點子,但 ... 這僅僅是冰山一角
雖然你可以把它弄得好像很「感性」...

而在下方我列出的清單最終目的都是為了讓訪客縮短你親手打造的銷售週期,並提高甚至接近客單價的邊際天花板,且針對重邏輯的左腦 & 重情感的右腦所作的粗糙排列

1 . 測試資料 ( Test Data )
將任何實驗所作的測試數據記錄下來,好量化並作圖像 ( Infograph ) 示說明
( 如果可以的話亦可提出你的解決過程與方案,好作為「你有能力」的證明 )


2 . 圖表或圖像 ( Chart or Graph )
將上述資料以圖表或圖像來呈現有助於支援你的證明 ( 特別是 for 非工程師、IT 專業人員,或其它大量使用右腦的工作者 )

因為它純數字要來得好,所以你應當用「正確、一目瞭然」的圖表 ( ex:圓餅圖、長條圖 )、標題、座標軸來呈現

( 範例來源:Cornish Food Market )


3 . 科學研究 ( Scientific Studies ) or 研究結果 ( Research Finding )
它能增加你論述觀點的「分量」,但為免你自已沒有親自實驗、研究就貼上來,你亦可引用別人為你所作的證明好提高其價值

4. 為什麼的理由 ( Reason Why )
它是個古老的文案技術,具有能讓人們從邏輯分析的腦袋自動轉換成 "自我說服" 的強化效果
藉由圖像條理分明的解說,特別易拉高訪客吸引的專注度


5 . 第三方證明單位 ( 3rd Party Verification ) 
自吹自擂的論調你以為會有人願意傻到相信?
不管是什麼如果有需要的話,找到第三方具公信力的驗證單位給予核發嚴格的審核證明吧!

( 範例來源:SimpliSafe )

6 . 證書 ( Certificate )
在某些類似醫學等相類的領域,擺上證書等同被視為具備入格身份


7 . 聯絡資訊 ( Contact Information ) 
讓人們便於尋找聯絡資訊,代表告之供應商、網購、訪客等族群 "我們是正派經營,不怕收錢落跑" 的證明

以下圖為例,不僅顯示公司平時的客服電話,甚至團員人名、手機號碼、電子郵件、公司地址都附上 ... 可說是 "誠意十足" ~

( 範例來源:jfmedia 的 Contact Us 頁 )

8 . 資訊圖像和視覺化 ( Infographic and Visualization )
和上述圖表或圖像不同的是 ... 它會讓人 "第一時間" 認為它是具有 "深度、值得探討學習的內容"
藉由將大量資訊濃縮的方式,來突顯作者的深厚知識與分享的價值

( 範例來源:ConvoPrismLarge )

9 . 之前與之後的對比照  ( Before and After Case History )
無庸至疑地這是減肥或醫美類別的業者首先使用的吸晴手段
若輔以強照、直接的催眠文案,對於潛在客群來說相信是最效的成交方式


當然,它也可以用在網路行銷廣告投放效益對比圖擺出來查看的時候


10 . 案例學習 ( Case Study )
之所以將它列出來原因是 ... 它提供具體的成果代表學員、版主或任何有親身體驗的人是如何取得成果 ( 不管是成功或失敗 ) ,也等同引導、告之:「如果照作的話,會是如何一樣的情況」?

潛在客戶最喜歡聆聽這些案例分享的人是如何述說的原因亦是希望避免犯上同樣錯誤
所以 "論述" 的好的話,威力是很強大的


11 . 感言 ( Testimonial )
以第一人稱論述的體驗如果 "真實" 以外,若是能善用且加以擴張的話,保證能像病毒傳播一樣不斷增加相信你的訪客

當然重點是不光只講你的好處,而是就會好壞處作完整分析,用以消除尚未購買族群心中的疑惑

證明的「品質」是至關重要的,但「數量」卻是一樣可令人印象深刻
比方說前題僅 4 則證明,一般人看來會覺得很爛;一旦累積到 400 甚至 4000 時
相信你的人會 "自我催眠":「這一定很棒,我也想參一腳」
當然如果像下圖一樣以 "不同型式" 來表現出爆量的證明時,就會讓人覺得 "耳目一新" 囉


12 . 以影片的方式來演示 ( Video Demonstration )
單純地以銷售頁的方式來呈現文案 + 圖表所帶來的威力,和直接錄影片將產品完美的一面展示出來,你覺得那個說服力「最猛」?

13 . 社群媒體認同 ( Social Media Proof )
它的用意在於告之新訪客「我們的內容有多受到歡迎?」


而另外一種表現方式就是截圖使用者評論


最後則是將接受媒體訪談影片放上網站

14 . 產品評論 ( Product Review )
最常見的情況莫過於像 Amazon 一樣讓網友留下書評了

( 範例來源:Amazon )

不過如果評論太過好或太過差這種 "一面倒" 的情況,是好是壞就見人見智了 ~

15 . 可信的圖片 ( Credible Photo )
高品質又具相關性的圖片會發送到人類潛意識告之:「這是個優質的產品 / 服務」
但若是蹩腳的圖片則會引起反效果 ...

而且性質好的圖片也會具體化散發讓人們 "自動想像未來景象的模樣"
所以 "慎選" 是你當注意的事!


16 . 引述權威 ( Quote Authority )
使用時機有二
  • 權威者在影片、文章、社群媒體中詳細論述 & 與別人的對話中提及、贊同你
  • 不管它說了什麼,只是恰好符合你的立基市場行銷 ( 也就是要「碰運氣」)
17 . 得獎記錄 ( Award )
這種情況也許僅適用在某些行業 / 產品 / 服務上,但不管如何
如果你曾得過獎牌,為何不展現出來用以區隔和對手的優劣差異呢?


18 . 名人代言 ( Celebrity Endorsement )
如同引述權威的話一樣,名人代言一樣具有將具公信力、有魅力、受人尊重的公眾人所說的話,就像有說服力般地引導至你的產品 / 服務的效果

除了花大錢之外,也要注意該名人的公眾形象是否和產品 / 服務 "搭配得上"?

19 . 提供擔保或任何形式的保證 ( Guaranty or any kind of Warranty )
之所以列出來,是因為不管是有形或無形的產品 / 服務,在網路上 "勾不著邊、怕買後上當" 的交易型式,為避免買家躊躇不前影響交易率所作的「將風險移轉至賣家身上」的一種保證模式 ( ex:7 天網購保證不滿意,在無損傷實體商品的情況皆予無條件退貨 ) ...

而這種模式,特別專屬專賣資訊型付費教學課程的賣家身上
而且因金額交易龐大,時間上來說通常以 30 天為其時間限制為最多

20 . 承認錯誤 ( Admit the Fault )
這世上的任何產品 / 服務不可能絕對 100% 完美無暇,特別是當各自廣告文案都講得口沫橫飛的現代,如果因為被消費者發現疏失,但你卻死不肯承諾,負評將排山倒海而來
這對未來的你衝擊有多大而想而知
所以適時公開承認錯誤導致消費者的困擾,並給予補償方式才是當作之事

以最近的 Note 7 電池爆炸事件來說,Samsung 在官網發出最新新聞稿即是最好例子


最後的提醒:切勿誇大 ( Don’t Exaggerate )
不管上述 ( 含之前的文章 ) 最後會選什麼,企業家總是深度愛上自已產品 / 服務,所以巴不得希望能展示它最美好、風光的一面 ... 但是如果 "言過其實" 是會降低公信力的!

你應當校對欲對外發表的言論,針對 "每個人" 腦中的想法給予盤算一番
並問問你自已:「對於一個理智的人來說,抓得出你字句裡不合乎邏輯的蛛絲馬跡嗎?」
如果不合理,應該僅保持在合乎熱情的情況下作出適當化修改才是!

補充圖片說明: